Guest journey

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 4

Guest Journey

Wat gaan we vandaag doen?

Aan het einde van de les:

1. weet ik alles van een Guest Journey en een customer Journey

2. kan ik een Guest Journey maken van mijn eigen leerbedrijf/ Warmoes

3. heb ik inzicht in de karaktereigenschappen van internationale gasten

De guest journey ?

1. is een mentale reis
2. bestaat uit drie stappen
3. is een marketing tool
4. maakt gebruik van zintuigen

Guest Journey

• De mentale reis die de gast maakt bij de aankoop van een product of dienst.

• Handig om te kijken waar je de gast ervaring kunt verbeteren.
  

Guest Journey

• Zintuigen gebruiken voor een betere ervaring.
  
• Kritisch belevingsmoment = Moment of Truth.
  

Jouw leerbedrijf/ Warmoes

Maak een guest journey die gericht is op jouw leerbedrijf/Warmoes

Gebruik hiervoor de 10 stappen van de guest journey dia 6 

Opdracht: doelgroepen

Verschillende nationaiteiten

Je maakt een inspiratiebord waarin alle 9 beschreven nationaliteiten naar voren komen met hun kenmerken. 

Mocht je dit niet tijdens de les kunnen doen, plan dan een leerplein hiervoor.

Persona`s

Wat is een persona?

Maak je eigen persona

Verschillende culturen

Eigenschappen van verschillende Culturen

Maak een persona van een andere cultuur 

Maak een persona van de doelgroep op jouw leerbedrijf