Guest journey

Guest Journey
1 / 11
next
Slide 1: Slide
HospitalityMBOStudiejaar 4

This lesson contains 11 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Guest Journey

Slide 1 - Slide

Wat gaan we vandaag doen?


Aan het einde van de les:
1. weet ik alles van een Guest Journey en een customer Journey
2. kan ik een Guest Journey maken van mijn eigen leerbedrijf/ Warmoes
3. heb ik inzicht in de karaktereigenschappen van internationale gasten



Slide 2 - Slide

De guest journey ?
A
is een mentale reis
B
bestaat uit drie stappen
C
is een marketing tool
D
maakt gebruik van zintuigen

Slide 3 - Quiz

Guest Journey

  • De mentale reis die de gast maakt bij de aankoop van een product of dienst.

  • Handig om te kijken waar je de gast ervaring kunt verbeteren.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Guest Journey
  • Zintuigen gebruiken voor een betere ervaring.
  • Kritisch belevingsmoment = Moment of Truth.

Slide 7 - Slide

Jouw leerbedrijf/ Warmoes

Maak een guest journey die gericht is op jouw leerbedrijf/Warmoes

Gebruik hiervoor de 10 stappen van de guest journey dia 6 
timer
20:00

Slide 8 - Slide

Opdracht: doelgroepen

Verschillende nationaiteiten
Je maakt een inspiratiebord waarin alle 9 beschreven nationaliteiten naar voren komen met hun kenmerken. 

Mocht je dit niet tijdens de les kunnen doen, plan dan een leerplein hiervoor.

Slide 9 - Slide

Persona`s
Wat is een persona?

Maak je eigen persona
timer
20:00

Slide 10 - Slide

Verschillende culturen
Eigenschappen van verschillende Culturen

Maak een persona van een andere cultuur 
Maak een persona van de doelgroep op jouw leerbedrijf
timer
20:00

Slide 11 - Slide