Guest journey

Guest Journey

1 / 11

Slide 1: Slide

HospitalityMBOStudiejaar 4

This lesson contains 11 slides, with interactive quiz and text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Guest Journey

Slide 1 - Slide

Wat gaan we vandaag doen?

Aan het einde van de les:

1. weet ik alles van een Guest Journey en een customer Journey

2. kan ik een Guest Journey maken van mijn eigen leerbedrijf/ Warmoes

3. heb ik inzicht in de karaktereigenschappen van internationale gasten

Slide 2 - Slide

De guest journey ?

is een mentale reis

bestaat uit drie stappen

is een marketing tool

maakt gebruik van zintuigen

Slide 3 - Quiz

Guest Journey

De mentale reis die de gast maakt bij de aankoop van een product of dienst.

Handig om te kijken waar je de gast ervaring kunt verbeteren.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Guest Journey

Zintuigen gebruiken voor een betere ervaring.
Kritisch belevingsmoment = Moment of Truth.

Slide 7 - Slide

Jouw leerbedrijf/ Warmoes

Maak een guest journey die gericht is op jouw leerbedrijf/Warmoes

Gebruik hiervoor de 10 stappen van de guest journey dia 6

timer

20:00

Slide 8 - Slide

Opdracht: doelgroepen

Verschillende nationaiteiten

Je maakt een inspiratiebord waarin alle 9 beschreven nationaliteiten naar voren komen met hun kenmerken.

Mocht je dit niet tijdens de les kunnen doen, plan dan een leerplein hiervoor.

Slide 9 - Slide

Persona`s

Wat is een persona?

Maak je eigen persona

timer

20:00

Slide 10 - Slide

Verschillende culturen

Eigenschappen van verschillende Culturen

Maak een persona van een andere cultuur

Maak een persona van de doelgroep op jouw leerbedrijf

timer

20:00

Slide 11 - Slide