7.4 Marktpositie en hoofdstuk 9 Trends en ontwikkelingen bij deelopdracht 3

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 1  | Lesweek 

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

Hoofdstuk 7.4 marktpositie

Hoofdstuk 9 Trends en kansen

📋 Leerdoelen

• Je kunt de markt- en concurrentiepositie van een onderneming beoordelen aan de hand van
• het marktaandeel en kenmerken van de markt.
• Je kunt ontwikkelingen en trends vertalen naar commerciële kansen
• Je weet welke soorten ontwikkelingen en trends je tegen kunt komen
• Je begrijpt het beland van innovatie, zowel van producten als van werkmethoden
• Je begrijpt wat duurzaam ondernemen is en welke kans deze trend biedt
• Je begrijpt het belang van arbowetgeving
• Je kunt projectmatig werken

Je begrijpst hoe kwaliteitsborging werkt en wat het belang daarvan is

Terugblik vorige les

Waar hebben we het over gehad? 

Wat hebben we geleerd? 

Welke vragen hebben we over voorgaande lessen?

Een webshop merkt dat veel mensen de site bezoeken, maar slechts een klein deel iets koopt.
Welk deel van de verkooptrechter is hier het grootst?

1. Hot prospects
2. Klanten
3. Suspects/leads
4. Ambassadeurs

Wat geeft de 80/20-regel meestal aan in verkoop?

1. 80% van de producten wordt verkocht aan 20% van de medewerkers
2. 20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet
3. 80% van de voorraad is binnen 20 dagen op
4. 20% van de tijd gaat naar 80% van de klanten

Welke actie past het best bij de onderkant van de verkooptrechter?

1. Een kortingsactie op Instagram plaatsen
2. Algemene informatie mailen naar geïnteresseerden
3. Een offerte op maat maken voor een klant die bijna wil kopen
4. De website optimaliseren voor vindbaarheid

Wat kun je als verkoper het beste doen met de 80/20-regel in gedachten?

1. Je tijd vooral besteden aan nieuwe klanten
2. Zoveel mogelijk verschillende producten promoten
3. Extra aandacht geven aan de klanten die zorgen voor het grootste deel van de omzet
4. Alleen kortingsacties doen voor klanten die nooit iets kopen

Een winkel heeft 500 suspects, 150 leads, 50 prospects en 10 klanten.
Wat laat dit zien over de verkooptrechter?

1. De winkel moet meer korting geven
2. De bovenkant van de trechter is te smal
3. Er is weinig interesse in het product
4. Veel mensen vallen af voordat ze klant worden

De verkooptrechter

Een medewerker van een cosmeticawinkel spreekt een klant aan die geïnteresseerd is in huidverzorging. Ze biedt haar aan om een gratis huidanalyse te doen, waarna de klant een persoonlijk advies én een kortingsbon via e-mail krijgt.

Wat is het hoofddoel van deze aanpak?

1. De klant laten betalen voor het advies
2. Feedback verzamelen over het huidtype van klanten
3. Leads genereren voor toekomstige aanbiedingen of contact
4. Kijken of de klant tevreden is over de huidanalyse

Een klant komt binnen in een elektronicawinkel. De verkoper zegt:
"Goedemiddag, welkom! Waarmee kan ik u helpen?"

In welke fase van het verkoopgesprek bevindt de verkoper zich?

1. Behoefteanalyse
2. Afsluiting
3. Opening / begroeting
4. Omgaan met bezwaren

Een klant zegt: “Ik vind dit koffiezetapparaat eigenlijk wel erg duur.”
De verkoper antwoordt: “Dat begrijp ik, maar dit model gaat extra lang mee en heeft 5 jaar garantie.”

Welke fase van het verkoopgesprek is dit?

1. Productpresentatie
2. Afsluiting
3. Opening / begroeting
4. Omgaan met bezwaren

Een klant heeft veel vragen gesteld en lijkt tevreden. De verkoper zegt:
"Zal ik dit model dan voor u reserveren of wilt u hem direct meenemen?"

1. Productpresentatie
2. Afsluiting
3. Opening / begroeting
4. Omgaan met bezwaren

Een dag na aankoop ontvangt de klant een e-mail met uitleg over het gebruik van het gekochte product en een contactnummer voor vragen.

Wat is dit een voorbeeld van?

1. Upselling
2. Aftersales
3. Leadgeneratie
4. Productpresentatie

Marktpositie

De marktpositie geeft aan hoe sterk jouw bedrijf of merk staat ten opzichte van de concurrentie in een bepaalde markt.

Het gaat om hoe bekend, aantrekkelijk en succesvol jouw aanbod is voor klanten binnen een specifieke branche

of productgroep.

Wat zegt de marktpositie over jouw bedrijf?

Hoeveel klanten je hebt vergeleken met concurrenten

Hoe groot jouw marktaandeel is

Hoe zichtbaar je bent voor de doelgroep

Of je wordt gezien als prijsleider, kwaliteitsspeler, innovatief merk, enz.

Marktaandeel

Waarom is het kennen van je marktaandeel belangrijk?

Je weet hoe groot jouw rol in de markt is

Je kunt je groei of achteruitgang meten

Het helpt bij het bepalen van strategieën (meer reclame, lagere prijzen, betere service)

Je vergelijkt jezelf met de concurrentie

Grote merken en marktaandelen

Verschillende concurrentieniveaus

Merkidentiteit

Merkidentiteit is de manier waarop een bedrijf of merk zichzelf presenteert aan de buitenwereld.

Het gaat om de kernwaarden, uitstraling, tone of voice, symbolen en beloften die het merk uniek maken en waarmee het zich onderscheidt van concurrenten.

Het is als het ware de "persoonlijkheid" van

 het merk: hoe het eruitziet, klinkt en voelt.

Ontwikkelingen en trends

Er volgt nu een filmpje kijk goed en bedenk welke commerciële kansen je uit dit filmpje kunt halen

Ontwikkelingen en trends

Soorten Trends

Een bedrijf in de zorg breidt uit met extra diensten zoals huishoudelijke hulp en maaltijdservice aan huis.
Welke trend speelt hier een rol?

1. Technologische trend
2. Mode trend
3. Demografische trend
4. Sociaal-culturele trend

In een kledingwinkel zie je dat er ineens veel vraag is naar wijde broeken, felle kleuren en sneakers met dikke zolen.
Met welk type trend heeft de winkel hier te maken?

1. Technologische trend
2. Mode trend
3. Demografische trend
4. Sociaal-culturele trend

Door stijgende prijzen kiezen steeds meer klanten ervoor om tweedehands meubels te kopen via Marktplaats.
Welke trend is hier zichtbaar?

1. Modetrend
2. Economische trend
3. Demografische trend
4. Sociaal-culturele trend

Een supermarkt start met een campagne gericht op ‘mindful eten’ en biedt producten aan zonder kunstmatige toevoegingen.
Welk soort trend speelt hier de grootste rol?

1. Modetrend
2. Economische trend
3. Demografische trend
4. Sociaal-culturele trend

Een kledingwinkel biedt klanten de mogelijkheid om in de paskamer kleding virtueel te passen via een scherm.
Met welke trend speelt de winkel hier in op verandering?

1. Modetrend
2. Economische trend
3. Demografische trend
4. Technologische trend

Politieke en juridische ontwikkelingen

Productlevenscyclus en Innovatie

Productlevenscyclus en Innovatie

Duurzaam ondernemen

Duurzaam ondernemen is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een belangrijke trend én maatschappelijke

 ontwikkeling. Bedrijven, consumenten en overheden beseffen steeds meer dat groei en winst niet ten koste

mogen gaan van mens, milieu en maatschappij.

Duurzaam ondernemen betekent dat een bedrijf rekening houdt met de impact op het milieu, de mensen en de toekomst, en probeert op een verantwoorde en lange termijn gerichte manier te werken.

Duurzaam ondernemen

Vepa in Hoogeveen produceert meubels uit gerecycled materiaal (reststromen uit Amsterdamse grachten en industrieel afval) en zet in op afvalvrije productiestromen.
Wat laat dit voorbeeld zien van duurzaam ondernemen?

1. Een marketingtruc zonder echte verandering
2. Verkoop via traditionele meubelzaken
3. Circulair ontwerp, lokaal produceren en afval minimaliseren
4. Alleen investeren in buitenlandse leveranciers

Hoogeveen Plants teelt fruitplanten volledig biologisch, gebruikt geen bestrijdingsmiddelen en vervangt veen door lokale reststromen.

Welke duurzaamheidsstrategie past dit het beste?

1. Downselling
2. Circulair produceren en veenreductie
3. Productpromotie
4. Massaproductie

In Hoogeveen kunnen inwoners gebruikmaken van de “Hoogeveense Isolatie Bon” via Groenemorgen voor dak-, gevel- of vloerisolatie van hun woning.

Wat is het belangrijkste duurzame doel van deze regeling?

1. Mensen laten investeren in luxere woningen
2. Vermindering van energieverbruik en CO₂-uitstoot
3. Stimuleren van binnenlandse aannemers
4. Verhogen van de WOZ‑waarde van huizen

Arbeidsomstandigheden

ARBOwet

Risico Inventarisatie en Evaluatie ( RI&E )

Het is een verplicht onderzoek dat een bedrijf doet om te kijken:

Welke risico’s er zijn op de werkvloer, bijvoorbeeld onveilige machines, gevaarlijke stoffen of stress.

Hoe groot die risico’s zijn.

Wat het bedrijf eraan doet om die risico’s te verkleinen of te voorkomen.

Kortom: een RI&E helpt om de werkplek veilig en gezond te houden voor iedereen.

Opdracht RI&E

Ga in groepjes van 3 een rondje door de school lopen en noteer 3 risico's die je tegenkomt.

Noteer bij elk risico

- Wat is het risico

- Waarom is het een risico

- Voor wie is het een risico

- Wat zou een oplossing kunnen zijn

Terugkoppeling klassikaal

Zelf aan de slag!

Maken

Hoofdstuk 8.3  opdracht 8

Hoofdstuk 8.4 opdracht 9 en 10 

Ga daarna verder met deelopdracht 2

Pauze

pauze

15 minuten

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hoe ver zijn we met alle deelopdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋