Les 3

• Online marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Les 3

Marketing

Terugblik vorige les

• Trends
• DESTEP

Planning deze les

• Nabespreken opdrachten vorige week

• Tevredenheidsonderzoek

  Opstellen & analyseren

Waarom een tevredenheidsonderzoek? 

Plan van aanpak

• Wat wil je meten? 
• Wat wil je verbeteren? 
• Is het een gerichte vraag? 
• Welke methode gebruik je? 
• Hoeveel vragen stel je? 
• Wat is je doelgroep? 

Uitvoeren tevredenheidsonderzoek

• Plan van aanpak
• Online systeem of offline? 
• Survio/Google Forms
• Open of gesloten vragen? 
• Doelgroep bereiken & vergoeding? 

Wat doet het onderzoek voor je bedrijf?  

• Geborgen gebreken boven water krijgen
• Inzicht in gastervaring service/product
• Herhaal het periodiek

Hoe analyseer je de resultaten? 

• Maak de resultaten inzichtelijk voor jezelf 
• Werk het uit in een grafiek
• Formuleer een conclusie 
• Wat wordt je doel? 

(online) reviews

• Geautomatiseerd systeem
• Inzichtelijk krijgen
• Doelen stellen

Opdracht

Maak een enquête van 5 vragen over de tevredenheid van studenten m.b.t.  de faciliteiten van de school. 

De resultaten verwerk je in een overzichtelijke tabel met de scores. Onderbouw wat je ziet en trek hier een conclusie uit met een plan van aanpak