WMEKA les 4 (concept)

• Audicien
• MBO
• Studiejaar 3

De oudere klant

Wat is een belangrijk kenmerk van de levensverwachting van senioren (65+) in Nederland?

1. Gelijk gebleven
2. Enigszins toegenomen
3. Enorm toegenomen

Hoeveel procent van de mensen ouder dan 85 jaar heeft hulp nodig bij dagelijkse activiteiten?

1. 30%
2. 45%
3. 60%
4. 75%

De 'nieuwe' oudere klant

Wat is een kenmerkend verschil tussen de oudere klant van vroeger en de 'nieuwe' oudere klant?

1. De nieuwe oudere klant geeft minder om service.
2. De nieuwe oudere klant is een impulsaankoper.
3. De nieuwe oudere klant staat open voor technologie.
4. De nieuwe oudere klant heeft minder te besteden.

Waarom is technologie belangrijker geworden voor senioren?

1. Het is een nieuwe trend
2. Het kan helpen bij het verminderen van fysieke bezoeken
3. Het is alleen belangrijk voor jongeren
4. Het is alleen belangrijk voor jongeren

Hoe willen senioren voornamelijk behandeld worden?

1. Als hulpbehoevend
2. Als kinderen
3. Als volwassenen met levenservaring
4. Als technisch onderlegd

Analfabetisme

Wat betekent analfabetisme precies?

1. Het vermogen om alleen in een vreemde taal te lezen en schrijven.
2. Het niet kunnen lezen en schrijven bij personen ouder dan 15 jaar.
3. Het hebben van een laag leesniveau dat basisinstructies begrijpen bemoeilijkt.
4. Het volledig afwezig zijn van schriftelijke communicatievaardigheden.

Waaraan kun je iemand herkennen die mogelijk analfabeet is?

1. Ze vermijden altijd persoonlijk contact.
2. Ze gebruiken vaak smoesjes om niet te hoeven lezen of schrijven.
3. Ze weigeren om nieuwe technologie te gebruiken.
4. Ze hebben altijd iemand bij zich die voor hen leest.

Hoe kun je als professional het beste omgaan met klanten die analfabeet zijn?

1. Door enkel mondelinge communicatie te gebruiken en visuele hulpmiddelen aan te bieden.
2. Door hen te vermijden om ongemakkelijke situaties te voorkomen.
3. Door te verwachten dat ze leren lezen en schrijven voordat je ze verder helpt.
4. Door ze door te verwijzen naar iemand anders voor hulp.

De klant met dementie

Welke van de volgende is geen cognitieve stoornis gerelateerd aan dementie?

1. Afasie
2. Agnosie
3. Apraxie
4. Hyperactiviteit

Welk percentage van de dementiepatiënten heeft de ziekte van Alzheimer?

1. 50%
2. 60%
3. 70%
4. 80%

Vasculaire dementie wordt meestal veroorzaakt door:

1. Genetische factoren
2. Problemen met de doorbloeding van de hersenen
3. Opstapeling van eiwitten in hersencellen
4. Een gebrek aan fysieke activiteit

Wat viel jullie op?

OPDRACHT