Fro klachtengesprek

Klachtengesprek

Klagen helpt, klagen biedt een kans

BETER: OPMERKINGEN

1 / 16

Slide 1: Slide

MentorlesMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Klachtengesprek

Klagen helpt, klagen biedt een kans

BETER: OPMERKINGEN

Slide 1 - Slide

Wat moet je volgens jou doen bij klachten?

Slide 2 - Mind map

Opdracht: welke oorzaken kunnen we bedenken dat gasten klagen?

Slide 3 - Open question

Vergelijken en verwachtingspatroon

Emotioneel vergelijken – gevoelens, indrukken basis

Rationeel vergelijken – basis zijn cijfers en feiten.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Een gast klaagt over lawaai in een huisje naast hen. Welke opties heb je?

Slide 10 - Mind map

Stelling: bij een klacht hoort een tegenprestatie van het bedrijf

😒🙁😐🙂😃

Slide 11 - Poll

Een klacht is wat anders dan een opmerking

Slide 12 - Poll

Stelling 1: bij een klacht moet je achter de balie boos worden.
Stelling 2: bij een klacht moet je zaken noteren.

Beide stellingen zijn juist

Beide stellingen zijn onjuist.

Stelling 1 is juist en 2 is onjuist

Stelling 1 is onjuist en 2 is juist.

Slide 13 - Quiz

Waarom moet je bij een klacht zaken noteren?

Slide 14 - Mind map

Een gast meldt zich met een storing van de tv. Wat moet je doen?

Slide 15 - Open question

Een gast vertelt dat zijn auto is beschadigd. Wat ga je doen?

Slide 16 - Open question