klachtengesprek week 14

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Klachtengesprek

Klagen helpt, klagen biedt een kans

Wat moet je volgens jou doen bij klachten?

Stelling 1: bij een klacht mag je best laten zien dat je boos wordt.
Stelling 2: bij een klacht moet je altijd rustig blijven.

1. Beide stellingen zijn juist
2. Beide stellingen zijn onjuist.
3. Stelling 1 is juist en 2 is onjuist
4. Stelling 1 is onjuist en 2 is juist.

De situatie voldoet niet aan de verwachtingen

Emotioneel vergelijken – gevoelens

Rationeel vergelijken – basis zijn cijfers en feiten

Stelling: bij een klacht hoort een tegenprestatie van het bedrijf

😒🙁😐🙂😃

Waarom moet je bij een klacht zaken noteren?

Wat blijft jou bij uit deze les?