Beginner 1A

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Schooldoel 1A

Je legt het belang van actief luisteren uit. Je legt uit wat het verschil is tussen eenzijdige en tweezijdige communicatie bij een gesprek aan het begin van de dag. Je legt ook uit hoe je de juiste vragen stelt, samenvat en doorvraagt wanneer nodig. Je demonstreert deze vaardigheden. 

Een gesprek optimaal laten verlopen
Wat komt daarbij kijken?

Gesprekstechnieken

''Gesprekstechniek is een wijze van communiceren, hetzij verbaal, hetzij op andere wijze, die bewust of onbewust toegepast wordt op professioneel gebied, zoals coaching, counseling of therapie''

Wikipedia

Gesprekstechnieken

• Een gesprekstechniek is dus alles wat jij  als professional inzet in een gesprek om het goed/beter/optimaal te laten verlopen.
  
  
• Dit kan een gesprek zijn met je cliënt, een collega of met ouders/betrokkenen. 

Goed gesprek is goed luisteren

Hoe kun je laten merken dat je actief luistert?

Actief luisteren

• Actief luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. 
• Door 'luistervaardigheden' zorg je ervoor dat de ander zijn verhaal kan doen
  
• Dit kan je doen door middel van verbale of non verbale communicatie communicatie

Actief luisteren

• Basis: Afsluiten voor andere dingen om je heen
  

Verbaal

• Luistergeluiden (Ja, hmhm, okay)
• Samenvatten /doorvragen

Non Verbaal

• Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, knikje, mimiek)
• De ander laten uitpraten

Wat betekent:
Je kan niet niet communiceren?

Niet-niet communiceren

• Paul Watzlawick (Psycholoog) wist veel over communicatie. Van hem is de stelling ''Het is onmogelijk om niet te communiceren.''
  
  
• Hiermee bedoelde hij dat je altijd communiceert, ook als je niks zegt of iemand met opzet negeert. Je communiceert dan ''Ik wil niet met jou praten''. 

Welke soorten vragen
ken je?

Vragen stellen

• Open vragen:

Je kunt open vragen ("Hoe ziet u...?") en gesloten vragen ("Bent u het eens met...?") stellen. Open vragen geven je gesprekspartner alle ruimte om te antwoorden. 

• Gesloten vragen:
• Gesloten vragen leveren antwoorden op als 'ja' en 'nee'.

Soorten vragen

• Open vragen (Wat heb je gisteren gedaan?)
  
• Reflecterende vragen (Wat verwacht je ervan?)
  
• Indirecte vragen (Ik zou willen weten of je mee gaat)
  
• Gesloten vragen (Heb je een computer bij je?)
  
• Suggestieve vragen (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
  
• Directe vragen (Ben je blij met je studiekeuze?)
  

Samenvatten

• Samenvatten is een belangrijk onderdeel van een goed gesprek. Een ander woord voor samenvatten is parafraseren.
  
  
• Met samenvatten check je of je het goed begrepen hebt.(''Klopt het dat je..''. ).  Dit doe je ook om aannames en vooroordelen te voorkomen. 

Gesprekstechnieken

• LSD
  Luisteren, samenvatten & doorvragen
•  ANNA
  Altijd navragen, nooit aannemen
• NIVEA
  Niet invullen voor een ander

Gesprekstechnieken

• OEN
  Open, eerlijk en nieuwsgierig
•  DIK
  Denk in kwaliteiten/kansen

Verbaal communiceren

Verwijst naar alles wat je met woorden overbrengt, zowel mondeling als

schriftelijk.

Dit omvat de woorden die je kiest, de toon van je stem en de manier

waarop je zinnen opbouwt.

Als onderwijsassistent moet je bewust zijn van hoe je iets zegt, omdat de

toon van je boodschap een grote invloed kan hebben op hoe deze wordt

ontvangen.

Non- verbaal communiceren

Verwijst naar alle vormen van communicatie zonder woorden, zoals

lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen, gebaren en oogcontact.

De manier waarop je kijkt, je houding, je gebaren en zelfs de afstand die

je houdt tot de leerling zijn allemaal non-verbale signalen die jouw

boodschap kunnen versterken of verzwakken.

eenzijdige VS. tweezijdige

communicatie 

Eenzijdige communicatie betekent dat de boodschap van de ene persoon naar de

ander gaat, zonder dat de ontvanger de mogelijkheid heeft om terug te

communiceren of vragen te stellen. Dit type communicatie komt vaak voor bij het

geven van instructies of mededelingen. Het risico is dat je als docent of

onderwijsassistent niet weet of de boodschap goed is begrepen door de leerling.

Tweezijdige communicatie

Is een wisselwerking waarbij beide partijen de mogelijkheid hebben om te

reageren, vragen te stellen en in gesprek te gaan.

Dit type communicatie is effectiever om te begrijpen wat de ander denkt of voelt,

omdat er interactie en feedback is.

Het belang van tweezijdige communicatie aan het begin van de dag:

In de ochtend is het nuttig om een kort gesprekje te voeren met leerlingen,

bijvoorbeeld door te vragen hoe ze zich voelen of wat ze van plan zijn te doen.

Dit geeft je als onderwijsassistent een goed beeld van de gemoedstoestand van

de leerlingen en kan helpen om eventuele problemen snel te signaleren.