Les 4: Werkzaamheden frontofficemedewerker

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1

Werkzaamheden frontoffice medewerker

Lesdoelen

Aan het einde van de les kun jij:

• uitleggen wat een frontofficemedewerker is.
• de belangrijkste werkzaamheden van een frontofficemedewerker benoemen.

Wie is meestal het eerste aanspreekpunt als je een hotel of organisatie binnenkomt?

Front office

De front office is de afdeling waar direct contact met de gast plaatsvindt. Hier werkt de frontofficemedewerker.

Voorbeelden:

• Receptie in een hotel
• Check-in balie op een luchthaven
• Servicebalie bij een organisatie

De frontofficemedewerker is het visitekaartje van het bedrijf.

Back office

De back office werkt vooral achter de schermen en heeft meestal geen direct gastcontact.

Voorbeelden van werkzaamheden:

• Administratie
• Planning
• Financiële afhandeling
• Voorbereidend werk

De back office ondersteunt de front office zodat alles soepel verloopt.

Met wie heeft een frontoffice-
medewerker allemaal contact
binnen een hotel?

De frontofficemedewerker

Als frontofficemedewerker:

• zit je op een centrale plek in het bedrijf
• komen interne en externe contacten bij jou binnen
• ben jij het centrale aanspreekpunt voor vragen, informatie en problemen

Je vertegenwoordigt het bedrijf:

• naar gasten toe
• naar collega’s toe
• naar externe partijen toe

Wie zijn de interne contacten binnen een hotel?

1. Collega's, gasten en leveranciers
2. Bezoekers, leveranciers en andere organisaties
3. Collega's, andere afdelingen en leidinggevenden
4. Gasten, bezoekers en leveranciers

Interne en externe contacten

Interne contacten zijn contacten binnen het bedrijf, zoals:

• collega’s
• andere afdelingen
• leidinggevenden

Externe contacten zijn contacten buiten het bedrijf zoals:

• gasten
• bezoekers
• leveranciers
• andere organisaties

andere organisaties

Waar of niet waar: De externe contacten verlopen via: balie, telefoon, e-mail en chat

1. Waar
2. Niet waar

Welke concrete werkzaamheden
van een frontofficemedewerker
kun jij benoemen?

Werkzaamheden frontofficemedewerker

📞 Beantwoorden van telefoontjes

📧 Beantwoorden van e-mails en chatberichten

👋 Ontvangst en welkom heten van gasten

🏨 Inchecken en uitchecken

📅 Reserveringen maken, wijzigen en annuleren

Werkzaamheden frontofficemedewerker

ℹ️ Informatie geven over:

het hotel / de organisatie

faciliteiten

de omgeving

🛠️ Problemen en klachten oplossen of doorzetten

🔄 Samenwerken met collega’s en afdelingen

🧩 Centraal aanspreekpunt zijn voor interne en externe contacten

Kernvaardigheden frontofficemedewerker

1. Gastgericht werken
2. Professionele houding en uitstraling
3. Communicatie met de gast
4. Omgaan met klachten

Opdracht

Bekijk het filmpje en schrijf minimaal 5 fouten op die de frontofficemedewerker maakt.

Klassikaal nabespreken

Wat viel jullie allemaal op?

Opdracht (huiswerk)

Wat: maken opdracht 13.02, 13.03, 13.10

Nodig: Boek TLH B1

Hoe: Lees hoofdstuk 13. Pagina 293 t/m 300. Paragraaf 13.1 t/m 13.8

Waarom: de taken van een frontofficemedewerker beter leren begrijpen en kunnen toepassen

Tijd: 20 min 

Straks: inleveren en afvinken op It's learning

Klaar: kijk of je de opdrachten van de volgende les kunt maken

Nabespreken lesdoelen

Aan het einde van de les kun jij:

• uitleggen wat een frontofficemedewerker is.
• de belangrijkste werkzaamheden van een frontofficemedewerker benoemen.

Terugblik op de les

Welke frontoffice-taak lijkt jou het leukst en waarom?

Wat heb je vandaag geleerd dat je straks in de praktijk kunt gebruiken?

Vooruitblik volgende les

Commercieel handelen

Afsluiting

Dank voor jullie aandacht!!