Marketing VKS Les 1 Klantgerichtheid

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Programma

• Presentie en lesafspraken
• Doel voor vandaag
• Klantgerichtheid
• Opdracht
• Huiswerk

Presentie en lesafspraken

Doel voor vandaag

• Ik kan het verschil uitleggen tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
• Ik heb een bijdrage geleverd aan het woordweb
• Ik ben gestart met de opdracht

Kerntaak 2

Verkoopoptimalisatie

• Theorie: Marketing (DHR) & Verkoopcijfers (JJS)
• Praktijk: praktijkopdrachten boekje verkoopoptimalisatie
• 2 toetsen per vak

Klantgericht handelen?

Verschil 

• Klantvriendelijk = bleefd zijn en resptect tonen. Goed luisteren en klant serieus nemen. Is onderdeel klangercht handelen.
• Klantgericht handelen = stapje verder denken voor de klant. Hoe kun je de klant het beste helpen?

Opdracht

Breng een bezoek aan Jumbo Foodmarkt als Mystery shopper

• Maak een beoordelingslijst
• Ga Mysteryshoppen
• Maak een rapport van het bezoek 
• Bereid een presentatie voor

https:

Nu Doen

• Lees de uitgebreide opdracht op Sharepoint
• Houd een brainstormsessie voor onderwerpen op de beoordelingslijst
• Ontwikkel de vragenlijst
• Zet het resultaat in de dropbox

Thuiswerk

• Maken verwerkingsopdrachten 1 t/m 6
• Maken controlevragen 1 t/m 9
• Uitwerking huiswerk uploaden in dropbox

Volgende les

• Toets theorie H1
• Uitvoeren Mysteryshop