N3, GO-W1 + GO-W2, les 16

GO-W1

Laad alvast TOPdesk

1 / 19

Slide 1: Slide

ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 19 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

GO-W1

Laad alvast TOPdesk

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en lesdoelen

10 min: Activiteit 2: Herhaling TOPdesk

50 min: Activiteit 3: Gebruikersondersteuning: TOPdeskbehandelaars

10 min: Activiteit 5: Afsluiten

20 min: Pauze

Slide 3 - Slide

Leerdoelen

Leerdoel 1: Je kunt de reserveringsplanner gebruiken om reserveringen in de agenda te plannen.
Leerdoel 2: Je kunt handleidingen, instructies en eerdere meldingen opzoeken in het kennissysteem.

Slide 4 - Slide

Herhaling: eenvoudige wijzigingen

Slide 5 - Slide

Wat is een eenvoudig wijziging (standaardwijziging)?

Slide 6 - Open question

Eenvoudige wijzigingen (standaardwijzigingen)

Voorbeelden:

• Het inrichten van een werkplek voor een nieuwe medewerker

• Het verhuizen van één werkplek

• Het vervangen van verouderde printer

• Aanvraag van nieuwe (ergonomische) bureaustoel

Slide 7 - Slide

Eenvoudige wijzigingen (standaardwijzigingen)

Registreer onderstaande wijziging in TOPdesk:

Hoi collega's,

Ik wil graag een nieuwe werkplek aanvragen voor onze nieuwe collega Inge Meijer.

Mvg,

Peter Pafeelaar

Slide 8 - Slide

Opdrachten

Gebruikersondersteuning: TOPdeskbehandelaars t/m de toets

Slide 9 - Slide

Wat hebben je geleerd?

Slide 10 - Slide

Leerdoelen

Leerdoel 1: Je kunt de reserveringsplanner gebruiken om reserveringen in de agenda te plannen.
Leerdoel 2: Je kunt handleidingen, instructies en eerdere meldingen opzoeken in het kennissysteem.

Slide 11 - Slide

Time for a break

Slide 12 - Slide

GO-W2

Slide 13 - Slide

Telefoneren

Slide 14 - Slide

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en lesdoelen

10 min: Activiteit 2: Uitleg telefoneren, les 7

40 min: Activiteit 3: Opdrachten telefoneren, les 7

10 min: Activiteit 4: Afsluiten

Slide 15 - Slide

Telefoneren, les 7

Leerdoel: Je kunt een telefoongesprek netjes en volgens procedure afsluiten.

Slide 16 - Slide

Telefoneren, les 8

Leerdoel: Je kunt correct een inkomend telefoongesprek voeren.

Slide 17 - Slide

Wat hebben we vandaag geleerd?

Slide 18 - Slide

Volgende les

GO-W1: TOPdesk

GO-W2: Telefoneren, les 10

Slide 19 - Slide