Bezoek Axians Servicedesk leereenheid 3 - 15-12-2020 v1.0

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Bezoek Axians Servicedesk

dinsdag 15 december 2020

Klascode leerjaar 1

zgziy

LessonUp

Agenda

• Mededelingen
• Leerdoel online Bezoek Axians ICT Servicedesk
• Introductie Axians - Arnold Kamphuis
• Demonstratie Axians - Jan-Willem Smienk
• Afsluiting

Mededelingen:

• Opname?

Leerdoelen

Vergelijking

Vergelijking:

Welke verschillen zie je tussen de helpdesk van Rijn IJssel en de Servicedesk van Axians?

Axians Servicedesk eigenschappen

Servicedesk eigenschappen:

• Hoeveel medewerkers?
• Welke rollen zijn er?
• Welke applicaties gebruiken ze?
  
• Bereikbaarheid?
• Service window?

Software

Software:

Demonstratie van TOPdesk en Tools binnen Axians.

Introductie Axians Servicedesk

• Hoeveel medewerkers?
  
• Welke rollen zijn er?
  
• Welke applicaties gebruiken ze?
  
• Bereikbaarheid?
  
• Service window?
  
• etc...

Welke software gebruikt de Axians Servicedesk

Wat is het service window van de
Axians Servicedesk?

1. 05:00 - 20:00 / ma - vr
2. 00:00 - 22:00 / ma - vr
3. 00:00 - 24:00 / ma - zo
4. 00:00 - 24:00 / ma - za

Welke manieren kunnnen er worden gebruikt om een melding te maken?

Hoeveel meldingen komen er gemiddeld per maand binnen?

1. 1200
2. 1300
3. 1400
4. 1500

Demo Axians Software

• Welke software gebruikt Axians?
• Opname stoppen!?

Welke onderdelen zijn je opgevallen in de demonstratie van TOPdesk?

Welke tools worden er nog meer gebruikt naast TOPdesk?

Axians SLA

• Welke SLA's kent Axians?

Vragen?

• Hebben jullie nog vragen voor de medewerkers van Axians?

Schrijf op wat je nu weet over
de Axians Servicedesk en SLA?