Herhaling Topdesk en Instructie schrijven

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Herhaling Topdesk en Instructie schrijven

• Je hoort en oefent nog eens:
• Topdesk en Instructie

Lesdoelen

Topdesk

Er worden schermafbeeldingen getoond.

Jullie moet daarna aangeven wat er niet klopt.

Wat klopte daar niet?

1. Escalatie
2. Prioriteit
3. Categorie
4. Soort melding

Wat klopte daar niet

1. Soort melding
2. Raar verhaal
3. Verkeerde ruimte
4. Prioriteit

Wat klopte daar niet?

1. Alles klopt niet
2. De tekst
3. Onzichtbaar vinkje staat niet aan
4. Nog steeds gebruikersvraag!

Wat klopte daar niet?

1. Moet nog worden opgeslagen.
2. Te korte zin.
3. Geen ster aangezet.
4. Is niet geëscaleerd.

Uit je hoofd ...

Waar zit op het meldingsscherm de optie voor 'Kennisitems'?

1. Linksonder
2. Rechtsonder
3. Rechtsboven
4. Linksboven

Waaraan kon je zien dat er een standaardoplossing aanwezig is?

1. Da's logisch!
2. Het eendje.
3. Er is geen standaardoplossing.
4. Het blauwe lampje

Registratie

Escalatie

Afhandelen

Wat klopte daar niet

1. De tijd
2. Is helemaal goed
3. De doorlooptijd
4. Weet mijn moeder zelfs niet.

Wat klopte daar niet?

1. Object/ruimte
2. Kon het niet goed zien.
3. Behandelaar.
4. Status.

Wat moet je altijd doen voor je deelmeldingen kan aanmaken?

1. Melding opslaan
2. Melding afsluiten
3. Melding escaleren
4. Kan altijd.

We zijn daar een behandelaar aan het aanmaken. Wat moeten we niet vergeten!

1. Naam invullen.
2. Alles is al goed.
3. Taal instellen
4. Rechten.

Wat was daar echt mis?

1. Te korte vraag
2. Word schrijf je met 1 o
3. Alles is goed
4. Is geen storing

Wat is hier niet goed?

1. Alles is ok.
2. Had moeten escaleren.
3. Je moet instructie schrijven.
4. Weet mijn moeder zelfs niet.

Wat was daar mis. Instructie is gestuurd...

1. Alles is goed.
2. Instructie is te kort.
3. Je moet afhandelen.
4. Doorlooptijd.

Wat moet je altijd lezen voor je de meldingen gaat doen?

1. De krant
2. Een goed boek
3. De ondertitels
4. SLA

Wat staat er in je SLA?

1. Procedures
2. Privacyregels
3. Escalatietabel
4. Alle drie

INSTRUCTIE SCHRIJVEN

Als je netjes communiceert en je hebt geëscaleerd en je hebt afgehandeld. Hoeveel berichtjes heb je dan minstens gestuurd?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Wat mag niet ontbreken in je instructie?

1. Genummerde stappen
2. Plaatjes
3. Structuur
4. Allemaal

Samenvatting

Titel

Introductie

Stappenplan

Nog vraag over Topdesk?

Nog vraag over instructie schrijven?