Periode 4 - week 5 - Kernprocessen

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Servicedesk Module D3

Hoe voelen we ons vandaag?

😒🙁😐🙂😃

         Activiteiten

                                          Tijd                                                Activiteiten

                                          0-10 min                                     Introductie en lesdoelen

                                         10-40 min                                   Terugblik TOPdeskmeldingen

                                         40-70 min                                   SPL kernprocessen                              

                                          70-85 min                                 Pauze

                                          85-170 min                               SPL kernprocessen

                                         170-200 min                              Deeltaakoefening TOPdesk5 

                                          200-210 min                             Vooruitkijken en afsluiten

Leerdoelen

• Studenten kunnen een instructie en een handleiding schrijven. 
  
  
• Studenten kunnen meldingen afhandelen en aanmaken in TOPdesk.

Wat heb je nodig vandaag?

• SLA en procedure meldingen (papieren bijlage)
• Laptop

Terugblik

Huiswerk TOPdesk-meldingen

Welke melding vond jij moeilijk?

Opdrachten SPL

Het werk per kernprocess -> instructie en handleiding schrijven

Pauze

Opdrachten SPL

Het werk per kernprocess -> instructie en handleiding schrijven

Creëer een kennisitem in TOPdesk: videos in powerpoint afspelen

TOPdesk-meldingen

Itslearning -> Deeltaakoefening TOPdesk 5

Leerdoelen

• Studenten kunnen een instructie en een handleiding schrijven. 
• Studenten kunnen meldingen afhandelen en aanmaken in TOPdesk.

Huiswerk

SPL Het werk per kernprocess: Productie office opdracht 2 (instructie en handleiding).

SPL Het werk per kernprocess: Productie operating systems opdracht 2 (instructie en handleiding).

Volgende les: PROEFTOETS

SPL: Opdracht 1 Dienstniveau beheer

ITIL kernprocessen