Project 1 les 6

• project
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom project 1 les 6

Vandaag:

1. Hoe gaat het met project 1 > adviesrapport
2. Opfrissen doel project
3. Uitwisselen en testen van verbetervoorstellen in break- out rooms
4. Inleveren adviesrapport zie bijlage 5 deel A adviesrapport
   
5. Tijd om aan project te werken
   

Hoe gaat het met project 1?

Doel project

In veel apotheken wordt in de wachtruimte behoorlijk gemopperd over de lange wachttijden. Ook aan de telefoon zijn de mensen vaak al geïrriteerd voordat het gesprek begint, omdat ze een aantal keren hebben moeten bellen voordat werd opgenomen of omdat ze zo lang in de wacht stonden. De klachten over de wachttijd hebben vooral te maken met de tijd tussen het moment van binnenkomst en het moment dat de patiënt geholpen wordt.

Dit komen jullie straks tegen op de werkvloer en daarom is het belangrijk dat jullie hiervan weten en een beeld hebben hoe wachttijden te verkorten.

Uitwisselen

15 minuten

In gesprek over verbetervoorstel om wachttijd in de apotheek korter te maken.

Break out rooms

vrijdag 15 oktober inleveren

Deel A    HET ADVIESRAPPORT

1. Het plan voor het verkorten van de wachttijd
- De wachttijd voordat je geholpen wordt, mag maximaal 3 minuten zijn.
- De tijd dat je moet wachten tussen het ‘inleveren’ van het recept en het ontvangen van de medicijnen moet korter zijn dan 5 minuten.
- De telefoon moet binnen 5 keer rinkelen worden opgenomen.
- De privacy van de cliënten aan de balie en in een aparte ruimte moet gewaarborgd blijven.
- Er moet een mogelijkheid zijn om medicijnen thuisbezorgd te krijgen.
- De mogelijkheid van artsen om hun recepten direct door te geven aan de apotheek moet blijven bestaan.
- De apotheek moet een moderne en professionele, maar ook prettige uitstraling hebben.
- Ook minder validen en ouders met kinderwagens moeten gemakkelijk toegang hebben.
- De mensen moeten zich op hun gemak voelen in de wachtruimte en er iets te doen hebben

Deel A adviesrapport

2. De verantwoording van de voorgestelde verbeteracties
- In een schematische tekening is de gang van het recept door de apotheek (op de bijgeleverde plattegrond) voor en na de voorgestelde verbeteracties weergegeven.
- Per verbetersuggestie is een duidelijke inhoudelijk correcte onderbouwing gegeven vanuit een ervaring in een andere apotheek of literatuur.
- Een onderzoek naar de organisatie van drie openbare apotheken is de basis voor de voorgestelde verbeteracties.

- Het plan voldoet aan de eisen van de NAN.

3. De uitwerking van de gang van het recept
- Duidelijk aangegeven welke handelingen worden verricht.
- Duidelijk en overzichtelijk weergegeven waar en door wie de handelingen worden verricht.
- Duidelijk aangegeven hoelang de verschillende handelingen ongeveer duren.

Zelfstandig werken - einde les

Huiswerk recept maken voor volgende week