Werkproces 1️⃣ Vraag via Facebook

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Business Services

WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

🧑‍💼Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

☎️ Werkproces 1: Je bent aanspreekpunt voor klanten

💬 Werkproces 2: Je verzorgt zakelijke communicatie

🗂️ Werkproces 3: Je verwerkt gegevens

🔄 Werkproces 4: Je werkt mee aan opdrachten met geld, spullen of informatie

🧭 B1-K1-W1: Aanspreekpunt voor klanten

📞 Wat je doet

Je ontvangt klanten en bezoekers, helpt ze vriendelijk en handelt vragen en klachten af.

📈 Wat levert het op

Klanten zijn goed geholpen en geïnformeerd; klachten worden netjes opgepakt volgens de regels.

✅ Hoe je werkt

Je bent gastvrij, communiceert duidelijk en volgt de werkwijze en regels van het bedrijf.

🧭 B1-K1-W1: Aanspreekpunt voor klanten

😠 Klacht klantenservice

🌐 Een vraag via Facebook

📱Wat zou jij antwoorden als iemand via Facebook vraagt: 'Waarom is de loopband al een week kapot?

Hoe reageer je professioneel...

⏱️ Reageer snel

Mensen verwachten binnen 24 uur een reactie. Snelle communicatie laat zien dat je de klacht serieus neemt.

😊 Gebruik een vriendelijke toon

Spreek de klant netjes aan, toon begrip en blijf kalm – ook als de klant dat niet is.

🗣️ Wees duidelijk en bondig

Geef een kort maar volledig antwoord.
Vermijd vakjargon en wees helder over de vervolgstappen.

Hoe reageer je professioneel...

🧑‍💼 Gebruik de juiste aanspreekvorm

"Beste [naam], bedankt voor je vraag!"

Toon respect en spreek de klant persoonlijk aan.

🧭 Bied een oplossing of verwijs door

Geef direct antwoord of verwijs naar de juiste persoon, afdeling of pagina.

Laat zien dat je meedenkt en helpt.

🌟 Gebruik een positieve toon

"We helpen je graag verder!"

Een positieve benadering zorgt voor vertrouwen en tevredenheid.

Examenvoorbereiding werkproces 1

Ga naar            Classwork (klaswerk)

Werkproces 1️⃣ 2.7 Vraag via Facebook [ZH]
Werkproces 1️⃣ Vraag over abonnementskosten [EO]
Werkproces 1️⃣ Klacht over een volle groepsles [EO]
Werkproces 1️⃣ Vraag over openingstijden [EO]

⏳ Binnen 24 uur antwoorden.

✍️ Kort maar volledig reageren.

😄 Enthousiast en behulpzaam blijven.

🙋‍♀️ De klant netjes aanspreken en begrip tonen.

Snel reageren.

Duidelijk antwoord geven.

Positieve toon gebruiken.

Vriendelijk blijven.

Wat is de belangrijkste reden om snel te reageren op Facebook?

1. Zo voorkom je negatieve reacties.
2. Klanten verwachten snelle antwoorden.
3. Facebook verwijdert oude berichten.
4. Het maakt niet uit hoe snel je reageert.

Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?

1. Niets, wachten tot iemand anders reageert.
2. Zeg dat je het niet weet en verwijs naar de juiste persoon.
3. Raad maar iets.
4. Antwoord altijd met "Kijk op de website."

Hoe reageer je op een klacht op Facebook?

1. Negeren.
2. Kortaf antwoorden.
3. Begrip tonen en een oplossing bieden.
4. De klant verwijten maken.

Waarom is het belangrijk om een positieve toon te gebruiken?

1. Klanten voelen zich serieus genomen.
2. Het maakt niet uit.
3. Het voorkomt dat klanten nog meer klagen.
4. Facebook verwijdert negatieve reacties.

Wat doe je als een klant een vraag stelt die al op de website staat?

1. Antwoorden met de juiste informatie en een link naar de website.
2. Niet reageren.
3. Zeggen dat ze zelf moeten zoeken.
4. Een kort en onvolledig antwoord geven.

Wanneer gebruik je een privébericht?

1. Als een klant persoonlijke gegevens moet geven.
2. Altijd, Facebook is niet geschikt voor openbare reacties.
3. Nooit, alles moet openbaar blijven.
4. Alleen als de klant zelf daarom vraagt.

Wat is een slecht voorbeeld van een reactie op Facebook?

meerdere antwoorden mogelijk

1. "Bedankt voor je vraag! Kijk hier voor meer info: [link]"
2. "Geen idee."
3. "Wat een stomme vraag."
4. "Dat weten wij ook niet."

Wat is het doel van een Facebook-reactie?

1. Klanten snel en vriendelijk helpen.
2. Zorgen dat mensen niet meer vragen stellen.
3. Reageren zonder moeite.
4. Facebook-gebruik verminderen.

Examenvoorbereiding werkproces 1

Ga naar            Classwork (klaswerk)

Werkproces 1️⃣ 2.7 Vraag via Facebook [ZH]
Werkproces 1️⃣ Vraag over abonnementskosten [EO]
Werkproces 1️⃣ Klacht over een volle groepsles [EO]
Werkproces 1️⃣ Vraag over openingstijden [EO]