Deelopdracht 6.3 Week 8

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Communicatie

Leerjaar 1 | 2025 - 2026

Periode 2  | Lesweek 8

Docenten

Astrid Hartmann

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Vaardigheden en tools Business Services deel B

ISBN 978 90 3726 219 3

Zowel boek als digitale leeromgeving

+ Syllabus: Leereenheid Zakelijk Communiceren

Belangrijk:

Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

Gegevens analyseren

Leerdoelen

Je kunt tabellen  en grafieken of diagrammen maken, aflezen en omzetten in tekst

Je kunt (financiële) gegevens omzetten in een verklarende tekst

Je kunt op basis van een analyse van gegevens toezicht houden op afspraken en je onderneemt actie

bij overschrijdingen

Je kunt gegevens in Excel verwerken en analyseren

Kengetallen (KPI'S)

• Aantal nieuwe klanten
• Omzet (of omzet groei)
• Omzet per klant
• gemiddelde levertijd van een bestelling
• aantal bezoekers op een website
• aantal klachten
• aantal fouten in de facturatie

Welke grafiek kun je het beste gebruiken bij Het vergelijken van aantallen tussen groepen of categorieën
📌 Voorbeeld: Aantal klachten per afdeling

1. Staaf diagram
2. Cirkel diagram
3. Lijn diagram
4. histogram

Grafieken en diagramman

 Staafdiagram

➡️ Gebruik bij:

Het vergelijken van aantallen tussen groepen of categorieën

📌 Voorbeeld: Aantal klachten per afdeling

Welke grafiek kun je het beste gebruiken bij het laten zien van verhoudingen of percentages van een geheel
📌 Voorbeeld: Percentage soorten vragen (algemeen, klacht, informatie)

1. Staaf diagram
2. Cirkel diagram
3. Lijn diagram
4. histogram

Grafieken en diagramman

 Cirkeldiagram (taartdiagram)

➡️ Gebruik bij:

Het laten zien van verhoudingen of percentages van een geheel

📌 Voorbeeld: Percentage soorten vragen (algemeen, klacht, informatie)

Welke grafiek kun je het beste gebruiken bij Informatie die over tijd verandert (trends)
📌 Voorbeeld: Aantal telefoontjes per maand

1. Staaf diagram
2. Tabel
3. Lijn diagram
4. histogram

Grafieken en diagramman

Lijndiagram

➡️ Gebruik bij:

Informatie die over tijd verandert (trends)

📌 Voorbeeld: Aantal telefoontjes per maand

Welke grafiek kun je het beste gebruiken bij Gedetailleerde gegevens of exacte getallen
📌 Voorbeeld: Overzicht van publieksreacties met datum, naam en onderwerp

1. Staaf diagram
2. Tabel
3. Lijn diagram
4. histogram

Grafieken en diagramman

Tabel

➡️ Gebruik bij:

Gedetailleerde gegevens of exacte getallen

📌 Voorbeeld: Overzicht van publieksreacties met datum, naam en onderwerp

Welke grafiek kun je het beste gebruiken bij Het weergeven van frequenties van meetgegevens in klassen
📌 Voorbeeld: Hoe vaak komt een klacht voor bij verschillende wachttijden

1. Staaf diagram
2. Tabel
3. Lijn diagram
4. histogram

Grafieken en diagramman

 Histogram

➡️ Gebruik bij:

Het weergeven van frequenties van meetgegevens in klassen

📌 Voorbeeld: Hoe vaak komt een klacht voor bij verschillende wachttijden

6.3 Analyseren van gegevens

In deze opdracht ga je de geordende gegevens uit de publieksreacties analyseren. Doorloop daarvoor onderstaande stappen.

• Maak grafieken/tabelletjes in Excel:

Top 3 veelgestelde vragen / Top 3 klachten / Meest gebruikte communicatiekanalen / Verschillen tussen klanten en uitzendmedewerkers

Zelf aan de slag!

Deel B

Maak hoofdstuk 3 opdracht 2,3,4,5,11,12 en 13

Test je kennis hoofdstuk 3

Beroepsvaardigheden hoofdstuk 3 -> opdracht 18 en 19

Deelopdracht 6.3

Einde les

Wat hebben we geleerd vandaag?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋

Pauze

pauze

15 minuten