Module 1, leertaak 7 - B&C - feedback

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Module 1 - leertaak 1.6

Beroepshouding & Communicatie 

Feedback

geven en ontvangen

Inhoud

• Lesdoelen
• Feedback
• Het Johari Venster
• Afsluiten

Lesdoelen

- De studenten kunnen vertellen wat feedback is

- De studenten kunnen uitleggen hoe ze feedback geven

- De studenten kunnen uitleggen hoe je feedback ontvangt

- De studenten hebben geoefend met feedback geven

Wat is feedback?

Feedback is een reactie op het gedrag, de boodschap of de prestaties van iemand anders. Het helpt die persoon te begrijpen wat goed gaat en waar nog ruimte is voor verbetering. Bij feedback houd je rekening met de ontvanger, zodat de boodschap duidelijk, respectvol en bruikbaar is.

Soorten feedback

Verbaal: gesproken of geschreven reacties

Non-verbaal: lichaamstaal, gezichtsuitdrukking, gebaren

Positieve en negatieve feedback

Positief: je zegt wat goed gaat

Bijvoorbeeld: "Goed gedaan!" of "Hoe je dat hebt gedaan, zag er heel goed uit." Het is een compliment voor iets dat goed ging.

Negatief: je zegt wat nog beter kan, op een vriendelijke manier

Bijvoorbeeld: "Lukt het je om nog iets rustiger te proberen? Dan wordt het nog beter." Het gaat om gedrag dat nog niet helemaal goed is en dat je wilt verbeteren.

Goede feedback geef je zo:

• Concreet gedrag benoemen
  
• Feiten en geen interpretaties
  
• Ik-boodschap
  
• Zo kort mogelijk na de gebeurtenis
  
• Over te veranderen gedrag
  
• Niet te veel ineens
  
• Laat ruimte voor reactie 

Verbale feedback 

• Stel vragen
  
• Vat samen wat je hoort
  
• Deel je eigen ervaringen
  
• Reageer op de ontvanger
  
• Gebruik korte reacties zoals "oh", "ja", "ok"

Non-verbale feedback

• Maak oogcontact
• Geef een hoofdknikje
  
• Houd een ontspannen houding aan
  
• Gebruik mimiek (gezichtsuitdrukking)
  
• Maak gebaren
  

2 methodes voor het geven van feedback

Methode 1: Feedback geven met de 4G's

Gedrag: beschrijf wat je ziet

Gevoel: vertel hoe je je daarbij voelt

Gevolg: benoem wat dit gedrag veroorzaakt

Gewenst: geef aan welk gedrag je voortaan wilt zien

Methode 2: Feedback geven met de Sandwich methode

Begin met iets positiefs

Benoem daarna het negatieve (opbouwende kritiek)

Eindig weer met iets positiefs

Literatuur

Professionele communicatie en beroepshouding

Hoofdstuk 1.2, 1.3, 2.2, 2.3, 3.3, 3.4, 3.5 en 3.9.4

Vragen?