This lesson contains 44 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 135 min
Items in this lesson
Week 5
17-6-2024
Slide 1 - Slide
Lesprogramma
Overzicht resterende lessen
Ready for a quiz?
Rollenspel - instapweigering (denied boarding)
Leerdoelenkaart Thema 2 - Onregelmatigheden
Thema 3 | De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers
Slide 2 - Slide
Overzicht resterende lessen
Maandag 17 juni: rollenspel instapweigering en Thema 3 | De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers
Maandag 24 juni: oefentoets en Thema 3 | De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers
Dinsdag 25 juni: workshop De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers
Maandag 1 juli: eindtoets (kennistoets in MS Forms): 13.15-14.00 (daarna vanaf 14.15 LOB - presentaties interview droombaan/studie)
Slide 3 - Slide
Recap lesweek 4 en opdracht 9.04, 9.05 en 9.07
Slide 4 - Slide
Omschrijf in eigen woorden wat er in EU verordening 261/2004 is vastgelegd voor passagiers (1/13)
Slide 5 - Open question
Noem de 3 onregelmatigheden op basis waarvan een passagier mogelijk recht heeft op verzorging en compensatie (EU verordening 261/2004) (2/13)
Slide 6 - Open question
Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op verzorging? (3/13)
A
1
B
2
C
3
D
4
Slide 7 - Quiz
Wat krijgt de passagier bij het recht op verzorging volgens de EU verordening 261/2004? (4/13)
Slide 8 - Open question
Onder welk recht valt een geldbedrag dat de passagier van de airline krijgt bij een onregelmatigheid? (5/13)
Slide 9 - Open question
Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op compensatie? (6/13)
A
1
B
2
C
3
D
4
Slide 10 - Quiz
Welke omstandigheden zijn buitengewoon? (7/13)
A
Aangekondigde staking van piloten van KLM
B
Mist
C
Aangekondigde staking van security personeel op luchthaven
D
Scheurtje in het cockpit raampje
Slide 11 - Quiz
Passagier Schmidt met Duitse nationaliteit vliegt met AA124 van MUC naar SFO. Door een ziek crew lid komt de passagier 3,5 uur later aan in SFO.
Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004? (8/13)
A
Ja
B
Nee
Slide 12 - Quiz
Passagier Da Silva met Braziliaanse nationaliteit vliegt met LH754 van JFK naar FRA. Door een technisch mankement komt de passagier 4 uur later aan in FRA.
Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004? (9/13)
A
Ja
B
Nee
Slide 13 - Quiz
Noem zoveel mogelijk oorzaken van vertragingen. Geef per vertraging aan of er sprake is van wel/geen buitengewone omstandigheid (overmacht) (10/13)
Slide 14 - Open question
Leg in eigen woorden het verschil uit tussen voluntary denied boarding en denied boarding (11/13)
Slide 15 - Open question
Bij denied boarding heeft de passagier recht op verzorging en compensatie (12/13)
A
Juist
B
Onjuist
Slide 16 - Quiz
De compensatie bij denied boarding bestaat uit een keuze tussen een TCV of een cash card. Wat betekent TCV? (13/13)
A
Ticket Credit Voucher
B
Ticket Compensation Voucher
C
Transportation Compensation Voucher
D
Transportation Credit Voucher
Slide 17 - Quiz
Instapweigering door de luchtvaartmaatschappij
(blz. 30 - 32 modulereader 2.2)
Slide 18 - Slide
elo.deltion.nl
Slide 19 - Link
Op basis waarvan kan een airline een passagier weigeren voor een vlucht?
Slide 20 - Open question
Overboeking
Passagier die tegen zijn/haar wil wordt geweigerd (denied boarding = DB passagier)
Passagier die vrijwillig zijn/haar stoel opgeeft tegen een compensatie (voluntary denied boarding = VDB passagier)
Slide 21 - Slide
Opdracht: Folder Assistentie & compensatie
Beantwoord de volgende vragen aan de hand van de folder Assistentie & Compensatie:
Wat is de eerste stap die een airline neemt als een vlucht is overboekt volgens de 'Denied Boarding Conditions'?
Wat krijgt een passagier die bereid is zijn/haar stoel op te geven?
Wanneer heeft een passagier geen recht op assistentie & compensatie bij een 'denied boarding'?
Waaruit bestaat de 'denied boarding assistance'?
Waaruit bestaat de 'denied boarding compensation'?
Hoeveel bedraagt het verschil in euro's tussen de vergoeding in cash en een non-refundable transportation credit voucher bij vlucht van AMS naar BKK?
timer
15:00
Slide 22 - Slide
EU verordening 261/2004 bij overboeking
Recht op verzorging
Recht op compensatie
Cashcard
Tegoedbon
Slide 23 - Slide
EU verordening 261/2004
bij overige redenen voor weigering op vlucht
Overige redenen zijn:
Deze passagiers hebben geen recht op verzorging en compensatie op basis van EU verordening 261/2004
1. Pax die te laat zijn aan de gate door eigen fout 2. Reisdocumenten niet in orde 3. Onder invloed van medicijnen, drank en/of drugs 4. Ontoelaatbaar gedrag op basis van bepaalde ziektebeeld 5. Agressie
Slide 24 - Slide
| Opdracht 12: Rollenspel overboeking
Slide 25 - Slide
MRS. KRAMER
M
AMS
BKK
10 JUN 24
F06
KL875
18:30
SBY
SBY
MRS. KRAMER
AMS
BKK
10 JUN
18:30
F06
KL875
Slide 26 - Slide
MRS. KRAMER
M
AMS
BKK
11 JUN 24
F08
KL877
09.00
12G
12G
MRS. KRAMER
AMS
BKK
11 JUN
09.00
F08
KL877
Slide 27 - Slide
Slide 28 - Slide
Slide 29 - Slide
Slide 30 - Slide
stdeltion.sharepoint.com
Slide 31 - Link
stdeltion.sharepoint.com
Slide 32 - Link
| Opdracht 12: Rollenspel overboeking
Slide 33 - Slide
MRS. KRAMER
M
AMS
BKK
10 JUN 24
F06
KL875
18:30
SBY
SBY
MRS. KRAMER
AMS
BKK
10 JUN
18:30
F06
KL875
Slide 34 - Slide
MRS. KRAMER
M
AMS
BKK
11 JUN 24
F08
KL877
09.00
12G
12G
MRS. KRAMER
AMS
BKK
11 JUN
09.00
F08
KL877
Slide 35 - Slide
Slide 36 - Slide
Slide 37 - Slide
Slide 38 - Slide
stdeltion.sharepoint.com
Slide 39 - Link
stdeltion.sharepoint.com
Slide 40 - Link
stdeltion.sharepoint.com
Slide 41 - Link
Invullen leerdoelenkaart
Ga voor jezelf na door het invullen van de leerdoelenkaart in hoeverre je de leerdoelen van Thema 2 hebt bereikt.
Deze leerdoelen zijn een goede weergave wat je moet kennen voor de eindtoets op maandag 1 juli
Slide 42 - Slide
Huiswerk ma 24 juni 2024
Xerte les 7: Agressie en persoonlijke ruimte (zie Cum Laude);
Lezen modulereader Thema 3 | De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers (ter voorbereiding op les en workshop);
Leren Thema 1 en 2 uit modulereader inclusief LessonUp lessen in teams.
Slide 43 - Slide
Huiswerk maandag 24 juni 2024
Leren voor oefentoets M2.2
Modulereader: leren t/m blz. 34 (inclusief verwijzingen naar theorie en opdrachten boek LVD K2). Hoofdstuk 2.4 Geannuleerde vluchten in modulereader mag je overslaan.
Opdrachten in Teams kanaal M2.2
LessonUp lessen in kanaal M2.2 inclusief Refresh Your Mind quiz