3 GV voorbereiding

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Examen gesprekken voeren

0

Leerdoelen

- de student kent verschillende gespreksdoelen, vraagsoorten

- de student kan een ander overtuigen van zijn mening (standpunt en argumenten)

- de student kent de fasen van een discussie

Gespreksdoelen

Schrijf bij elk gespreksdoel een voorbeeld op van een situatie als verkoper/retail manager waarin je moet informeren, instrueren of overtuigen.

Vraagsoorten

0

ja-neespel

Ben jij voor een verbod op mobieltjes op de fiets? 

Heb jij een favoriete serie op Netflix? 

Houd je van koken?

Zullen mensen jou na je dood herinneren? 

Zou je gelukkig kunnen zijn zonder geld? 

Lees je wel eens een boek?

Ben je verslaafd aan je telefoon?

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

Denk ook aan doorvragen!

Argumenteren

Argument / standpunt

Standpunt

Een standpunt is de mening die een bepaalde persoon over een bepaalde kwestie heeft.

Argument

De argumenten zijn de redenen die jij aanvoert waarom je een bepaalde mening hebt.

Discussie

Opdracht

Ga naar www.debatstelling.nl en kies een stelling uit die je interessant vindt. Het werkt het prettigst als één student voor de stelling is en één tegen.

Schrijf samen met een medestudent de discussie over deze stelling uit aan de hand van de 4 fasen van een discussie.

Kies nu alleen een stelling!

examen gesprekken voeren

opdracht 

Lees de volgende teksten en formuleer per tekst het standpunt.

opdracht 

Al sinds de opkomst van de vaste, de mobiele en de smarttelefoon, en de introductie van het mailen, sms’en, pingen, whatsapp’en, facebooken en tweeten, slijpen de tegenstanders hun argumenten. De beste manier om met iemand te praten is face-to-face. Elke vorm van contact die verre afstaat van de directe afwezigheid van je gesprekspartner staat immers lager op de communicatieladder. 

 

Naar: Anouk van Kampen en Jan Truijens Martinez, NRC Handelsblad, 26 mei 2012

Wat is je standpunt?

opdracht 

Lees de volgende opdracht door.

2f

Noteer een vraag waar je het examen gesprekken voeren (bespreken ergernis) mee kunt beginnen.

Noteer 2 vragen die je tijdens het gesprek kunt stellen.

Noteer een vraag waar je het gesprek mee kunt eindigen.

Aan de slag

• Maak tweetallen
•  Maak een opzet voor een gesprek
• Noteer de vragen in volgorde
• Maak een opname (Teams, geluidsfragment, filmpje)

0

Ik laat me liever opereren door een robot dan door een chirurg.

1. liever door een robot
2. liever door een chirurg

discussie

Vaak moet je als examenopdracht een discussie voeren. In een discussie verdedig je een standpunt met argumenten en reageer je op de argumenten van je gesprekspartner of gesprekspartners.

In de examenopdracht staat aangegeven over welke stelling de discussie gaat. Je kiest een standpunt of je krijgt er een toegewezen. Als je je standpunt weet, ga je de discussie voorbereiden.

Als je de discussie thuis mag voorbereiden, verzamel je informatie over het onderwerp van de stelling. Aan de hand van de informatie bepaal je welke argumenten je gaat gebruiken en ga je na welke tegenargumenten er zijn. Ook bedenk je hoe je tegenargumenten kunt ontkrachten. Als je de discussie op school moet voorbereiden, bedenk je zelf argumenten of haal je informatie uit een brontekst.

Je kunt je voorbereiding uitwerken in een gespreksschema dat je tijdens het gesprek als houvast bij je houdt. In het ges