Opfrissen Webcare in de praktijk hoofdopdracht 3

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Opfrissen Webcare in de praktijk hoofdopdracht 3

Hoe gaan we reageren op het volgende bericht?

Geef een reactie op onderstaand bericht
Mijn bestelling is nog niet geleverd

Hoe gaan we reageren op het volgende bericht?

Geef een reactie op onderstaand bericht
“Topservice, dank jullie wel!”

Hoe gaan we reageren op het volgende bericht?

Geef een reactie op onderstaand bericht
“Ik wil mijn geld terug!”

Hoe gaan we reageren op het volgende bericht?

Geef een reactie op onderstaand bericht
“Wanneer zijn jullie open op zondag?”

Hoe gaan we reageren op het volgende bericht?

Geef een reactie op onderstaand bericht
“Mag mijn hond mee de winkel in?”

😠 Boze klant / klacht

Reageer zo:

Blijf rustig en beleefd

Toon begrip: "Vervelend om te horen dat..."

Bied een oplossing of hulp aan

Reageer snel en professioneel

🤔 Vragen over producten / service

Reageer zo:

Geef duidelijk en volledig antwoord

Link naar extra info als nodig

Bedank voor de vraag

😊 Compliment of positieve reactie

Reageer zo:

Bedank vriendelijk: "Wat leuk om te horen!"

Geef het compliment eventueel door aan het team

Houd het persoonlijk

😐 Onterechte klacht of misverstand

Reageer zo:

Blijf netjes

Leg rustig uit wat er klopt / niet klopt

Bied hulp aan als er toch een probleem is

🧪 Grappige of opvallende reacties

Reageer zo:

Gebruik humor als dat bij het merk past

Blijf altijd respectvol en klantvriendelijk

Zorg dat het past bij het imago van het bedrijf

Webcare bij Lagom

Hoofdopdracht 3 kun je nu mee verder