Verkoop H3 3.1 3.2 Verkoopgesprek 1

Verkoopgesprekken
van groeten tot uitgebreid gesprek
1 / 15
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 15 slides, with text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Verkoopgesprekken
van groeten tot uitgebreid gesprek

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Video

Slide 3 - Video

Fasen in een verkoopgesprek
Ontmoeting: begroeting en koopwensonderzoek
Overtuiging: tonen artikelen, informatie inwinnen en adviseren
Afronding: afrekenen, inpakken en afscheid

Slide 4 - Slide

de ontmoeting
- Begroeten en observeren
- Aanspreken
- Koopwens onderzoeken
- Jezelf presenteren

Slide 5 - Slide

Begroeten en observeren
-Als je een klant begroet bij binnenkomst, weet de klant dat hij/zij gezien is.
- Observeren is vooral heel goed kijken, zodat je informatie over de klant krijgt

Slide 6 - Slide

Aanspreken
Waarom?
- om te begroeten
- om een verkoopgesprek te beginnen
- om te laten merken dat de klant gezien is

Slide 7 - Slide

Wanneer?
Het inspringmoment wordt bepaald door:
- kijkt de klant zoekend rond?
- staat de klant bij een bepaald artikel?
- probeert de klant oogcontact te maken?

Slide 8 - Slide

Hoe?
afhankelijk van:
- leeftijd van de klant
- de bekendheid met de klant
- de drukte in de winkel
- de verbale en non-verbale signalen van de klant

Slide 9 - Slide

Belangrijk bij aanspreken
- blijf beleefd ook als de klant dat niet is
- spreek altijd netjes en duidelijk
- kijk de klant aan als je tegen hem/haar praat
- zeg "u" (en mevrouw/meneer) tegen volwassen klanten en "jij" tegen kinderen

Slide 10 - Slide

Koopwensonderzoek
Kort gezegd:
"Dat wat de klant wil kopen"
of
In een koopwensonderzoek onderzoekt de verkoper wat de koopwens van de klant is.

Slide 11 - Slide

Hoe onderzoek je de koopwens
- vragen stellen 
- heel goed luisteren
- te weten komen wat het koopmotief is


Slide 12 - Slide

Vragen stellen
- Open vraag: hierop zijn meerdere antwoorden mogelijk
- Gesloten vraag: Hierop is maar één antwoord mogelijk
- Keuzevraag: er kan gekozen worden uit een beperkt aantal antwoorden
- Reflecterende vraag: Herhaling van de opmerking van de klant en je vraagt om nadere uitleg.

Slide 13 - Slide

Jezelf presenteren
Je wordt beoordeeld op basis van uiterlijk en houding.
Denk dus aan:
- kleding en uiterlijk passend bij de situatie
- je houding
- je lichaamstaal
- je stem- en taalgebruik


Slide 14 - Slide

Opdracht

Boek Verkoop
Lezen: Hfdst 3, paragraaf 3.1 en 3.2
Maken: Hfdst 3, vragen 1 tot en met 8

Slide 15 - Slide