communiceren met de klant (oud)

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Huidverzorging 

Theorie

- Klant ontvangen

- Communiceren

- Hygiene 

Klant ontvangen

Eerste indruk: heel belangrijk

Persoonlijke begroeting

- stel jezelf voor, vraag naar de naam van de klant

- vraag naar wens van de klant

- Blijf altijd vriendelijk en rustig

- begeleid de klant naar wachtruimte, bied iets te drinken aan

Beroepshouding

Houding die je aanneemt tijdens je werk 

- Karaktereigenschappen (betrouwbaar, eerlijk)

- Sociale vaardigheden (goed met mensen om kunnen gaan)

- Beroepsvaardigheden (praktijk)

Wat is GEEN sociale vaardigheid?

1. Je aan de regels houden
2. Er verzorgd uit zien
3. Initiatief nemen
4. Rekening houden met elkaar

Karaktereigenschappen

Omgangsvormen

Je bent vriendelijk, beleefd en hebt respect voor anderen 

Representatief

Beleefdheidsregels: 

- Jezelf voorstellen

- Passend taalgebruik

- (Lichaams)houding

- Jezelf presenteren 

Waar let je op bij de persoonlijke verzorging?

opdracht: Sfeer in de salon 

Maak een sfeerimpressie van jouw salon! (tweetallen)

- Maak een  moodboard

- Maak een plattegrond van jouw salon (opdr. 1.1 van blok 2)