Communicatie - slecht nieuws gesprekken

Communicatie  
1 / 20
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Communicatie  

Slide 1 - Slide

Communicatie 
Slecht nieuws gesprekken 

Inhoud 
Wat vind jij belangrijk?
Wat is het?
Waar moet je op letten?
Filmpje - vragen 

Slide 2 - Slide

Wat vind jij belangrijk in een
slecht nieuws gesprek?

Slide 3 - Mind map

Wat is een slechtnieuws gesprek?
  • Het doel van een slechtnieuws gesprek
  • Reactie van de meeste mensen
  • Verloop van het slechtnieuws gesprek in 3 fases 
  • Aandachtspunten in het gesprek 

Slide 4 - Slide

Het doel van een slechtnieuws gesprek
  • Niet alleen slechtnieuws, maar ook aandacht voor de zorgvrager.
  • Begeleiden, steunen en troosten.

Slide 5 - Slide

Reactie van de meeste mensen
  • Geschokt --> boosheid, verdriet, teleurstelling 
  • Ontkenning 

Slide 6 - Slide

Verloop van het slechtnieuws gesprek in 3 fases
  • Eerste fase: Begin van het gespek/melding van het slechte nieuws.
  • Tweede fase: Troosten van de zorgvrager en informatie geven.
  • Derde fase: Ondersteuning bieden en oplossingen zoeken.


Slide 7 - Slide

Aandachtspunten voor het slechtnieuws gesprek 
  • Voorwaarden van je houding

Aandachtspunten:
  1. Vertel het bericht zonder aarzeling en duidelijk.
  2. Geef een toelichting.
  3. Bied ruimte om gevoelens te uiten.
  4. Zoek samen een oplossing.
  5. Neem de tijd voor de zorgvrager.
  6. Zorg ook goed voor jezelf!

Slide 8 - Slide

2

Slide 9 - Video

Wat had zij hier anders kunnen doen?

Slide 10 - Open question

Wat heeft zij nu verbeterd?

Slide 11 - Open question

Wat had ze anders kunnen doen?

Slide 12 - Open question

Wat heeft ze verbeterd en op welke manier?

Slide 13 - Open question

Wat is het doel van een slecht nieuws gesprek?
A
Je zorgt dat je heel zakelijk blijft zodat je duidelijk kan zijn wanneer je slecht nieuws brengt.
B
Iemand deels informeren met slecht nieuws en deels met goed nieuws.
C
Een bericht overbrengen zodat een patiënt gelijk kan accepteren wat er aan de hand is.
D
Je brengt op een duidelijke manier een negatief bericht en geeft daarin steun en informatie.

Slide 14 - Quiz

Wat gebeurt er bij het verloop van het gesprek in de tweede fase?
A
De mededeling van het slechte nieuws.
B
De zorgvrager troosten en verdere informatie geven.
C
Samen naar een oplossing zoeken.

Slide 15 - Quiz

Wat zijn de belangrijke voorwaarden bij jou houding tijdens het gesprek?
A
Echtheid en respect tonen.
B
Echtheid, begrip en respect tonen.
C
Echtheid (betrokkenheid), begrip, respect en empathie tonen.
D
Altijd betrokken zijn.

Slide 16 - Quiz

Welke van de vier aandachtspunten klopt niet?
A
Vertel het bericht zonder aarzeling, kort en duidelijk.
B
Neem de tijd voor de zorgvrager.
C
Bied de zorgvrager ruimte om zijn emoties te uiten.
D
Denk om jezelf, maar laat een slechtnieuwsgesprek een routinewerkzaamheid zijn.

Slide 17 - Quiz

Wat had zij hier anders kunnen doen?

Slide 18 - Open question

Slide 19 - Slide

Wat heeft zij nu verbeterd?

Slide 20 - Open question