Communicatie - slecht nieuws gesprekken

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie  

Communicatie 

Slecht nieuws gesprekken 

Inhoud 

Wat vind jij belangrijk?

Wat is het?

Waar moet je op letten?

Filmpje - vragen 

Wat vind jij belangrijk in een
slecht nieuws gesprek?

Wat is een slechtnieuws gesprek?

• Het doel van een slechtnieuws gesprek
• Reactie van de meeste mensen
• Verloop van het slechtnieuws gesprek in 3 fases 
• Aandachtspunten in het gesprek 

Het doel van een slechtnieuws gesprek

• Niet alleen slechtnieuws, maar ook aandacht voor de zorgvrager.
• Begeleiden, steunen en troosten.

Reactie van de meeste mensen

• Geschokt --> boosheid, verdriet, teleurstelling 
• Ontkenning 

Verloop van het slechtnieuws gesprek in 3 fases

• Eerste fase: Begin van het gespek/melding van het slechte nieuws.
• Tweede fase: Troosten van de zorgvrager en informatie geven.
• Derde fase: Ondersteuning bieden en oplossingen zoeken.

Aandachtspunten voor het slechtnieuws gesprek 

• Voorwaarden van je houding

Aandachtspunten:

1. Vertel het bericht zonder aarzeling en duidelijk.
2. Geef een toelichting.
3. Bied ruimte om gevoelens te uiten.
4. Zoek samen een oplossing.
5. Neem de tijd voor de zorgvrager.
6. Zorg ook goed voor jezelf!

Wat had zij hier anders kunnen doen?

Wat heeft zij nu verbeterd?

Wat had ze anders kunnen doen?

Wat heeft ze verbeterd en op welke manier?

Wat is het doel van een slecht nieuws gesprek?

1. Je zorgt dat je heel zakelijk blijft zodat je duidelijk kan zijn wanneer je slecht nieuws brengt.
2. Iemand deels informeren met slecht nieuws en deels met goed nieuws.
3. Een bericht overbrengen zodat een patiënt gelijk kan accepteren wat er aan de hand is.
4. Je brengt op een duidelijke manier een negatief bericht en geeft daarin steun en informatie.

Wat gebeurt er bij het verloop van het gesprek in de tweede fase?

1. De mededeling van het slechte nieuws.
2. De zorgvrager troosten en verdere informatie geven.
3. Samen naar een oplossing zoeken.

Wat zijn de belangrijke voorwaarden bij jou houding tijdens het gesprek?

1. Echtheid en respect tonen.
2. Echtheid, begrip en respect tonen.
3. Echtheid (betrokkenheid), begrip, respect en empathie tonen.
4. Altijd betrokken zijn.

Welke van de vier aandachtspunten klopt niet?

1. Vertel het bericht zonder aarzeling, kort en duidelijk.
2. Neem de tijd voor de zorgvrager.
3. Bied de zorgvrager ruimte om zijn emoties te uiten.
4. Denk om jezelf, maar laat een slechtnieuwsgesprek een routinewerkzaamheid zijn.

Wat had zij hier anders kunnen doen?

Wat heeft zij nu verbeterd?