Assistent verkoper: belangrijke begrippen

• New lesson editor

Begrippen voor assistent verkoper

Open de les vanuit de herkenbare werkomgeving van een winkel. Benoem dat de les draait om vaktaal die studenten nodig hebben in retail en verkoop.

Lesdoel

Ik kan belangrijke begrippen uit het werk van een assistent verkoper begrijpen en correct gebruiken.

Welke woorden passen volgens jou bij werken in een winkel?

Gebruik de reacties als voorkennis. Haal daarna begrippen terug die in de les centraal staan, zoals klant, winkel, goederen, helpen en winst.

Inleiding

• Een assistent verkoper helpt in de winkel en het magazijn

• Je helpt bij de presentatie van artikelen

• Je helpt klanten tijdens het winkelen

• Je ondersteunt bij ontvangst en opslag van goederen

• In dit werk gebruik je veel vaste begrippen

Leg kort uit dat vakwoorden helpen om werkinstructies, gesprekken en opdrachten beter te begrijpen.

Goederen en diensten

• Goederen: producten die je kunt aanraken

• Diensten: producten die je niet kunt aanraken

• In een winkel kom je beide soorten tegen

Gebruik eenvoudige voorbeelden: brood, telefoon of shampoo als goederen; bezorgen, repareren of advies als diensten.

Goederen

• Brood 🍞

• Schoenen 👟

• Telefoon 📱

• Fiets 🚲

• Boek 📖

• Jas 🧥

• Laptop 💻

• Frisdrank 🥤

Diensten

• Knipbeurt bij de kapper 💇

• Schoonmaak 🧹

• Busrit 🚌

• Reparatie van een fiets 🔧

• Massage 💆

• Les van een leraar 👨‍🏫

• Bezorging van een pakket 📦

• Advies van een verkoper 💬

Retail en handel

• Retail: bedrijven die goederen en diensten aan consumenten verkopen

• Handel: het kopen en verkopen van goederen om winst te maken

• Een winkel hoort bij retail en werkt binnen de handel

Benadruk het verschil: retail gaat over verkopen aan consumenten; handel is breder en draait om kopen en verkopen met winst als doel.

Werk van de assistent verkoper

• winkel verzorgen

• artikelen presenteren

• klanten helpen

• goederen ontvangen en opslaan

Koppel de begrippen steeds terug aan concrete taken van de student in een winkelomgeving.

Detailhandel en groothandel

• Groothandel verkoopt goederen in grote hoeveelheden aan andere bedrijven

• Detailhandel verkoopt goederen in kleine hoeveelheden aan klanten

• Een assistent verkoper werkt meestal in de detailhandel

Noem als voorbeeld: een groothandel levert dozen frisdrank aan supermarkten; de supermarkt verkoopt losse flessen aan klanten.

Aan wie wordt verkocht?

• Een particulier is iemand die producten koopt voor eigen gebruik

• Detailhandel verkoopt aan particulieren

• Groothandel verkoopt meestal aan bedrijven

Laat het onderscheid tussen klantsoorten helder worden: particulier tegenover bedrijf.

Van groothandel naar klant

Groothandel → winkel → particulier

Zo komen goederen van een groot magazijn uiteindelijk bij de klant terecht.

Gebruik deze slide als samenvattend schema van de begrippen goederen, groothandel, detailhandel en particulier.

Wat is een dienst?

A

Een product online

B

Een product op voorraad

C

Een product dat je niet aanraakt

D

Een product in dozen

Controleert het kernverschil tussen goederen en diensten. De afleiders sluiten aan bij winkeltaal, maar noemen niet het echte onderscheid.

Vul de juiste begrippen in

Een groothandel verkoopt goederen in grote hoeveelheden aan bedrijven. De detailhandel verkoopt kleine hoeveelheden aan klanten. Een klant die voor eigen gebruik koopt, is een particulier.

groothandel

detailhandel

particulier

branche

webwinkel

diensten

retail

Alle drie de begrippen kwamen samen terug in het schema van groothandel naar klant.

Soorten winkels

• Winkels kunnen in groepen worden ingedeeld

• Voorbeelden: elektronica, foodspeciaalzaken en levensmiddelen

• Zo zie je sneller welk soort producten een winkel verkoopt

Blijf dicht bij de voorbeelden uit het hoofdstuk en gebruik herkenbare winkels uit de leefwereld van studenten.

Branche

• Een branche is een groep winkels die ongeveer dezelfde producten verkopen

• Winkels in dezelfde branche lijken op elkaar

• Voorbeeld: winkels met elektronica horen bij dezelfde branche

Benadruk dat branche gaat over soort winkel en soort producten, niet over de grootte van een winkel.

Grootte van bedrijven

• Kleinbedrijf: één vestiging en minder dan 10 werknemers

• Middenbedrijf: één of meer vestigingen en tussen de 10 en 50 werknemers

• Grootbedrijf: meerdere vestigingen en meer dan 50 werknemers

• De grootte zegt iets over de omvang van het bedrijf

Grootbedrijf

Klein- en middenbedrijf

Leg uit dat vestigingen en aantal werknemers beide belangrijk zijn in deze indeling.

Fysieke winkel en webwinkel

• Fysieke winkel: een winkel die je kunt bezoeken

• Webwinkel: een winkel die via een website verkoopt en per post verstuurt

Laat zien dat beide winkelvormen producten verkopen, maar op een andere manier contact hebben met de klant.

Welke winkel hoort bij dezelfde branche?

A

Winkels met dezelfde producten

B

Winkels met dezelfde winst

C

Winkels met dezelfde klant

D

Winkels met dezelfde eigenaar

Test of studenten branche koppelen aan soort producten, niet aan grootte of eigenaar.

Vul de juiste begrippen in

Een kleinbedrijf heeft één vestiging en minder dan 10 werknemers. Een middenbedrijf heeft tussen de 10 en 50 werknemers. Een winkel die je kunt bezoeken, is een fysieke winkel.

kleinbedrijf

middenbedrijf

fysieke winkel

grootbedrijf

webwinkel

branche

particulier

Laat studenten drie vaak verwisselde begrippen uit deze subtopic actief invullen.

Jij als assistent

• Werkzaamheden kun je verdelen in voorbereiden, uitvoeren en afronden

• Tijdens het werk help je klanten en ondersteun je de winkel

• Goed gedrag in de winkel is een belangrijk onderdeel van je beroep

Gebruik deze slide als overgang van winkelsoorten naar professioneel gedrag in het werk.

Klantvriendelijk

• klanten begroeten

• de weg wijzen

• proberen te helpen

• vriendelijk omgaan met klanten

Maak duidelijk dat klantvriendelijk gedrag zichtbaar is in wat je doet en zegt.

Commerciële houding

• Een commerciële houding betekent dat je op een klantvriendelijke manier producten wilt verkopen

• Het doel is dat de winkel winst maakt

• Klantvriendelijk en verkopen horen dus bij elkaar

Benadruk dat commercieel niet onvriendelijk is; juist vriendelijk helpen kan leiden tot verkoop.

Winst

Winst is het verschil tussen de opbrengsten en kosten van een bedrijf.

opbrengsten - kosten = winst

Houd het eenvoudig en functioneel: winst is wat overblijft nadat kosten van opbrengsten afgaan.

Persoonlijke presentatie

• In een winkel is een goede persoonlijke presentatie belangrijk

• Je laat zien dat je netjes en professioneel werkt

• Dat past bij het contact met klanten

Gebruik deze slide als inleiding op het begrip verzorgde uitstraling.

Verzorgde uitstraling

• je lichaam verzorgen

• passende kleding dragen

• letten op je gedrag

• er netjes uitzien

Leg uit dat verzorgde uitstraling niet alleen over kleding gaat, maar ook over houding en gedrag.

Waarom deze begrippen belangrijk zijn

• Je begrijpt beter hoe winkels werken

• Je kunt woorden uit opdrachten en uitleg goed gebruiken

• Je spreekt meer als een assistent verkoper

• Dat helpt bij school, stage en werk

Deze afrondende inhoudsslide verbindt de woordenschat aan de beroepspraktijk van mbo entree studenten.

Wat past bij klantvriendelijk werken?

A

Klanten negeren

B

Klanten begroeten

C

Alleen opruimen

D

Snel doorlopen

Eenvoudige herkenningsvraag voor mbo entree-niveau, direct gekoppeld aan zichtbaar gedrag in de winkel.

Vul de juiste begrippen in

Een commerciële houding betekent dat je klantvriendelijk producten wilt verkopen. Het doel daarvan is winst. Een nette look van lichaam, kleding en gedrag noem je een verzorgde uitstraling.

commerciële houding

winst

verzorgde uitstraling

branche

goederen

webwinkel

particulier

Verbindt houding, doel en presentatie uit de laatste drie inhoudsblokken.

Welk begrip uit deze les onthoud jij het best?

Bespreek of studenten een begrip, verschil of voorbeeld noemen, zoals goederen en diensten, groothandel en detailhandel, of klantvriendelijk gedrag.

Wat hielp jou vandaag het meest om de begrippen te leren?

Laat studenten benoemen wat hielp: voorbeelden, schema groothandel-winkel-klant, herhaling van begrippen, of invuloefeningen.

Begrippenlijst

Goederen - producten die je kunt aanraken.

Diensten - producten die je niet kunt aanraken.

Retail - bedrijven die goederen en diensten aan consumenten verkopen.

Handel - het kopen en verkopen van goederen met als doel om winst te maken.

Groothandel - een bedrijf dat goederen in grote hoeveelheden aan andere bedrijven verkoopt.

Detailhandel - een bedrijf dat goederen in kleine hoeveelheden aan klanten verkoopt.

Particulier - personen die voor eigen gebruik producten kopen.

Begrippenlijst

Branche - een groep winkels die ongeveer dezelfde producten verkopen.

Kleinbedrijf - een winkel met één vestiging en minder dan 10 werknemers.

Middenbedrijf - een winkel met één of meerdere vestigingen en tussen de 10 en 50 werknemers.

Grootbedrijf - een winkel met meerdere vestigingen en meer dan 50 werknemers.

Fysieke winkel - een winkel die je kunt bezoeken.

Webwinkel - een winkel waar producten via een website worden verkocht en per post naar klanten worden verstuurd.

Winst - het verschil tussen de opbrengsten en kosten van een bedrijf.

Begrippenlijst

Klantvriendelijk - klanten begroeten, de weg wijzen en proberen te helpen.

Commerciële houding - op een klantvriendelijke manier producten willen verkopen om winst te maken.

Verzorgde uitstraling - er verzorgd uitzien door te letten op lichaam, kleding en gedrag.