Klanten helpen

1 / 42
next
Slide 1: Video
HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 42 slides, with interactive quizzes, text slides and 7 videos.

Items in this lesson

Slide 1 - Video

Hoe gaat het met jullie?

Slide 2 - Open question

Deze les:

  • maak je in week van 13 april t/m 17 april.
  • staat gelijk aan 5 lesuren BGO.
  • wordt gecontroleert door je docent. Deze kan in de app precies zien wanneer je wat hebt gemaakt.



Slide 3 - Slide

Lesdoelen:

Dit hoofdstuk gaat over

  • het helpen van klanten
  • hoe verleen je de juiste service aan klanten

Slide 4 - Slide

Terugblik
De afgelopen week heb je hoofdstuk 2 criminele derving voorkomen gemaakt.

We starten deze les met een korte terugblik op dit hoofdstuk.

Slide 5 - Slide

Noem 3 voorbeelden van criminele derving.

Slide 6 - Open question

Tijdens een overval gebruik je het R.A.A.K. principe. leg dit uit.

Slide 7 - Open question

Noem 2 voorbeelden wat je kan doen als een klant zich verdacht gedraagt.

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Slide

Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?

Slide 10 - Open question

Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?

Slide 11 - Open question

Noem 3 dingen waarmee je een klant kunt helpen in een winkel.

Slide 12 - Open question

Noem 3 vragen die iemand bij jou in de winkel kan stellen?

Slide 13 - Open question

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

Noem 2 voordelen van zelfbediening

Slide 16 - Open question

Slide 17 - Slide

Noem 2 winkels met semi-zelfbediening.

Slide 18 - Open question

Slide 19 - Slide

Noem 2 winkels met bediening.

Slide 20 - Open question

Slide 21 - Slide

Noem 2 winkels met zelf keuze.

Slide 22 - Open question

in wat voor winkel lopen jullie stage? Zelfbediening, semi-zelfbediening, bediening of zelf keuze? Leg uit waarom

Slide 23 - Open question

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Video

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Slide 26 - Open question

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Video

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Slide 29 - Open question

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Video

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Slide 32 - Open question

Informatie materiaal meegeven.
Je kan bijvoorbeeld een boekje, flyer of een folder over de winkel meegeven aan de klant.

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Video

Noem 3 redenen waarom het belangrijk is om afspraken met een klant na te komen.

Slide 35 - Open question

Slide 36 - Video

Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?

Slide 37 - Open question

Als er een klacht is hoef je deze niet zelf op te lossen!
Haal een collega of een leidingevende erbij.

Slide 38 - Slide

Maak hoofdstuk 3 uit het boek.
Bladzijde 31 t/m 41

Slide 39 - Slide

Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les

Slide 40 - Open question

Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!

Slide 41 - Open question

Dit was de les over klanten helpen.
Als er vragen zijn over de stof kan je mij altijd even mailen.


Slide 42 - Slide