Oefentoetsvragen Telefoneren
Wat zijn de 10 spelregels voor een goed telefoongesprek?
1 / 13
Items in this lesson
Wat zijn de 10 spelregels voor een goed telefoongesprek?
Slide 1 - Open question
Welke gegevens moet je opschrijven als iemand gebeld heeft? (telefoonmemo)
Slide 2 - Open question
Wat zijn de 4 fasen in een telefoongesprek?
Slide 3 - Open question
Waarom is het belangrijk om een gesprek samen te vatten?
Slide 4 - Open question
Leg in je eigen woorden uit wat etiquette betekent.
Slide 5 - Open question
Waarom gebruiken office/management assistants het telefoonalfabet?
Slide 6 - Open question
Welke informatie moet je bij de hand hebben als je gaat bellen?
Slide 7 - Open question
Als een klant niet doorverbonden kan worden met iemand uit het bedrijf.
A
Wacht tot de klant nog een keer belt
B
Bel zelf terug
Slide 8 - Quiz
Wat is het verschil tussen een gegronde en een ongegronde klacht?
Slide 9 - Open question
Waar moet je op letten als je iemand confronteert tijdens een gesprek?
Slide 10 - Open question
Welke drie basisvaardigheden bij communiceren ken je?
Slide 11 - Open question
welke eisen moet het advies dat je geeft aan de beller voldoen?
Slide 12 - Open question
waarom is het belangrijk om het gesprek samen te vatten?
