Les 6 - Introductie Marketing - Doelgroep en customer journey

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Aan het einde van de les...

... kan je uitleggen wat een doelgroep is;

... kan je uitleggen wat doelgroepsegmentatie is;

... kan je uitleggen wat marketingcommunicatie is en waar dit in te zetten;

... kan je uitleggen wat de customer journey is;

... kan je uitleggen wat touchpoints zijn;

... kan je een customer journey zelf invullen.

Bij deze les zijn 2-tallen gemaakt op basis van CM/JAM en ECS

Ga naast elkaar zitten!

Doelgroep

De doelgroep is een groep mensen waarvoor een product, dienst of boodschap bedoeld is. Het zijn vaak mensen met dezelfde leeftijd, interesses of behoeften.

Om op een bepaalde doelgroep in te kunnen spelen ga je de doelgroep segmenteren.

Doelgroepsegmentatie B2C en B2B

Doelgroepsegmentatie is het verdelen van de doelgroep in groepen met vergelijkbare kenmerken, zodat je gerichter kunt communiceren. De kenmerken noemen worden ook wel segmentatiefactoren genoemd. 

Segmentatie B2C

Segmentatiecriteria B2B:

1. Geografisch, waar is het bedrijf gevestigd? 

2. Bedrijfsgrootte?  MKB, groothandel, omzet, personeelsleden

3. Branche/sector, bijv. horeca, bouw, zorg, retail

Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie is de manier waarop een bedrijf met zijn doelgroep communiceert om producten of diensten te promoten. 

Via diverse kanalen zoals reclame, public relations en sociale media probeert het bedrijf de doelgroep te informeren, beïnvloeden en engageren. 

Doel van marketingcommunicatie

Het uiteindelijke doel is de klantenbewustwording te vergroten en hen aan te zetten tot actie, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst. 

Waar zet je dit in?

Hoe, waar en wanneer????

Customer journey

Marketingcommunicatie komt terug in de customer journey.

Doel van de customer journey: Het verbeteren van de klantervaring.

Customer journey en touchpoints

Touchpoints: Zijn alle contactmomenten met de klant online en offline.

Voorbeelden: Social media posts en ads, Google ads, nieuwsbrieven, websites, billboard, flyers, push berichten.

Voorbeeld

Deze reis bestaat uit verschillende stappen, zoals:

1. Klant ziet een reclame (bijvoorbeeld op Instagram)
2. Klant bezoekt een website of fysieke winkel
3. Klant stelt een vraag
4. Klant koopt het product
5. Klant geeft feedback of schrijft een review

Een goede ervaring bij elk touchpoint 

zorgt voor tevreden klanten!

Opdracht

Stap 1 - In je Opdrachten Overzicht, maak 5 blokken die de 5 fase van de customer journey symboliseren en geef elke fase de juiste naam.

Stap 2 – Kies een bedrijf die jij leuk vindt en vul per fase de verschillende touchpoints in die dit bedrijf inzet.

   

   CM/JAM: kies een groothandelsbedrijf met verkoop vanuit een bedrijfspand

   ECS: kies een bedrijf dat online verkoopt

 

Voorbeeld

Customer Journey

Reflectie

• Schrijf in jouw Opdrachten Overzicht een reflectie van 50 woorden over wat je heb geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen.
• Lever dit hele document online in zodat jouw docent het kan nakijken.