Hoofdstuk 2

1 / 24

Slide 1: Slide

salesMBOStudiejaar 2

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Slide 4 - Slide

3 niveaus van klantenbinding?

Slide 5 - Open question

Slide 6 - Slide

klantretentie

Het vasthouden van de klant

Slide 7 - Slide

1. Financeel

Slide 8 - Slide

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil -> herkent worden en aangesproken op het individu

Slide 9 - Slide

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten

e.d.

Slide 10 - Slide

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Relatieprogramma

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Klachtenbehandeling

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Welke tips geef je haar?

Slide 19 - Mind map

Tips

1. Wees nooit emotioneel

2. Verdedig je niet

3. Benader de klachten positief -> serieus nemen

4. Probeer zo veel mogelijk informatie te verzamelen

5. Noteer alleen feiten

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

klacht vs compliment

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide