wk4.p5

• Beroepsoriëntatie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Terugblik vorige les

Werken in een winkel of magazijn

1. Aan het eind van de les weet ik hoe ik klanten moet begroeten

2. Het is belangrijk dat ik dit kan omdat klanten dan graag terugkomen. 

1. Aan het eind van de les weet ik hoe ik klanten moet begroeten.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan omdat klanten dan graag terugkomen.

Instructie:

Klantenservice

Zelfstandig werken:

Curiowerkblad

Pagina 1 - 5

Klassikaal werken:

LessonUp

Gebruik je laptop

www.virtueleklok.nl

Wat is klantenservice?

1. Vragen van klanten beantwoorden
2. Hulp bieden aan klanten
3. Producten verkopen
4. Klachten negeren

Waarom is klantenservice
belangrijk?

1. Goede service bouwt vertrouwen op
2. Tevreden klanten blijven kopen
3. Het is niet nodig
4. Het kost veel geld

Wat doe je als een
klant boos is?

1. Bied excuses aan
2. Luister naar de klant
3. Verander het onderwerp
4. Negeer de klant

Wat is een veelvoorkomende klantenservice taak?

1. Klachten oplossen
2. Producten ontwerpen
3. Verkopen sluiten
4. Vragen beantwoorden

Hoe kan je klanten
tevreden houden?

1. Vriendelijk zijn
2. Te laat reageren
3. Snel helpen
4. Onbeleefd zijn

Hoeveel tijd heb je voor
een klant?

1. Nooit meer dan 1 minuut
2. Zoveel als nodig is
3. Ongeveer een uur
4. Maximaal 5 minuten

Wat is een goede manier
om klanten te begroeten?

1. Wat nu weer?
2. Hallo, hoe kan ik helpen?
3. Goedemiddag, wat zoekt u?
4. Wat wil je?

Wat is belangrijk bij klachtenafhandeling?

1. De klacht serieus nemen
2. Klacht snel afhandelen
3. Vriendelijk blijven
4. Klacht negeren

Klantenservice aan de kassa
is heel belangrijk.

Helemaal mee eens, erg belangrijk!

Eens, maar niet het belangrijkste.

Oneens, er zijn belangrijkere taken.

Helemaal mee oneens, niet nodig.

Klantenservice moet altijd
bereikbaar zijn tijdens openingstijden.

Ja, dat verwachten klanten.

Ik twijfel.

Oneens, niet altijd mogelijk.

Wat is het doel van
klantenservice?

1. Producten verkopen zonder hulp
2. Klanten negeren
3. Klanten helpen met vragen
4. Problemen oplossen voor klanten

Hoe moet je de klant
begroeten?

1. Met je naam
2. Met stilte
3. Met een schreeuw
4. Met een vriendelijke toon

Wat is belangrijk tijdens
een gesprek?

1. Duidelijk antwoorden geven
2. Luisteren naar de klant
3. Over jezelf praten
4. Snel afronden

Waarom is geduld
belangrijk?

1. Je moet snel zijn
2. Klanten zijn altijd blij
3. Iedereen maakt fouten
4. Klanten hebben soms tijd nodig

Volgende les

Toets

Einde van de les

Laat het lokaal netjes achter! 😉