Communicatie - Hoofdstuk 7

Communicatie
1 / 19
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Communicatie

Slide 1 - Slide

Lesplanning
1. Terugblik H6
2. Instructie H7
3. Opdracht breakout rooms / groepjes
4. Zelfstandig werken

Slide 2 - Slide

Planning periode 3
Woensdag 17 maart:   online uitleg H7
Dinsdag 23 maart:       vervalt ivm studiedag, wordt verplaatst/ingehaald
Vrijdag 26 maart:          extra les (gaat BLV door? Anders 9.30)
Woensdag 31 maart:   online les oefenen
Dinsdag 6 april:             oefenen op school
Vrijdag 9 april:                extra les voor diegenen die willen
Dinsdag 13 april:           praktijktoetsen!

Slide 3 - Slide

Terugblik H6
Aan het einde van de les
  • Weet je welke aandachtspunten actief luisteren heeft
  • Weet je welke doelen actief luisteren heeft
  • Weet je in welke situaties je actief luisteren inzet
  • Weet je de voorwaarden om actief te luisteren
  • Kan je adequaat reageren en gevoelens verwoorden

Slide 4 - Slide

Met een reactie als ‘Ik begrijp wat je bedoelt’ laat je goed merken dat je je inleeft in de ander.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 5 - Quiz

Actief luisteren is goed bruikbaar als de ander een praktisch probleem heeft.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 6 - Quiz

Een voorwaarde voor actief luisteren is dat je nieuwsgierig bent naar anderen.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 7 - Quiz

Als je actief luistert, moet je vooral letten op wát iemand zegt, niet hóé iemand het zegt.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 8 - Quiz

Lesdoelen H7
Aan het einde van de les
  • Ken je de kenmerken van verschillende gesprekstechnieken;
  • Ken je verschillende soorten tweegesprek, zoals informatief gesprek, interview, helpend gesprek en slechtnieuwsgesprek;
  • Weet je welke vaardigheden belangrijk bij het voeren van gesprekken;
  • Weet je hoe je de cliënt kunt motiveren;
  • Ken je aandachtspunten voor de voorbereiding, uitvoering en het afsluiten van een gesprek;
  • Weet je hoe je weerstand in gesprekken kunt overwinnen




Slide 9 - Slide

Tweegesprek
Gesprek tussen 2 personen (altijd een dialoog)​


Uiteenlopende gespreksonderwerpen en gespreksdoelen​
  --> dus: luisterstrategie is per gesprek (moment) verschillend​


Slide 10 - Slide

Voorwaarden tweegesprek
  • Laat de verantwoordelijkheid bij de cliënt​ (jij leunt achterover, de cliënt denkt na)​

  •   Basis van vertrouwen en zorg dat je open staat​

  •   Wees je bewust van je houding als gesprekspartner of gespreksleider​
                - de rol bepaald hoe jouw houding is (uiteraard wel altijd professioneel)​

  •   Gespreksvaardigheden: directief of non- directief 






Slide 11 - Slide

Gespreksvaardigheden
  • Directieve gespreksvaardigheden​

- De beroepskracht neemt het initiatief​
- De beroepskracht stuurt​

  • Non- directieve gespreksvaardigheden​

- De beroepskracht activeert de cliënt, de beroepskracht leunt achterover​
- De beroepskracht zet de cliënt aan tot handelen en nadenken​








Slide 12 - Slide

Opdracht in Breakout rooms
Jullie worden ingedeeld in viertallen

Jullie bedenken vijf directieve vragen die je kunt stellen aan een cliënt
Jullie bedenken vijf non-directieve vragen die je kunt stellen aan een cliënt

Je vult het in op de Padlet

https://nl.padlet.com/ngrobbe/opdracht 

Slide 13 - Slide

Voorbereiding op tweegesprek
Vragen die jij jezelf voorafgaand het gesprek stelt zijn, o.a.:​

- Wanneer en waar vindt het gesprek plaats?​
- Hoe lang duurt het gesprek?​
- Wie zijn er bij het gesprek aanwezig?​
- Wat is het doel van het gesprek?​
- Welke verwachtingen heb ik op voorhand?​
- Welke bespreekpunten liggen er?​
- Welke prioriteiten heb ik zelf ten aanzien van de bespreekpunten?​
- Welke rol heb ik in het gesprek? Welk gedrag hoort daarbij?​
- Welke reacties en argumenten kan ik van de ander (cliënt) verwachten en hoe wil ik daar op reageren?​
- Wat moet ik doornemen voorafgaand het gesprek?​
- Hoe ga ik om met de verwachte gevoelens van cliënt (boos, verdrietig etc.)?​

Slide 14 - Slide

Tijdens het tweegesprek
  • Zorg voor een rustige, kleine ruimte : biedt veiligheid en rust​

  • Stel de cliënt op zijn/ haar gemak door even smarttalk in te zetten ​--> doe dit wel kort!​

  • Creëer de sfeer afgepast op de inhoud van het gesprek​
               bijv.: bij formele gesprekken, een formele opstelling​

  • Zorg dat je alles bij je hebt / klaar hebt gezet / telefoon uit 







Slide 15 - Slide

Afsluiting van het tweegesprek
De manier van afsluiten bepaald hoe de ander het waardeert (positief / negatief)​


Bij de afsluiting is het belangrijk dat je:​
  • Voorafgaand nadenkt over hoe je een gesprek afrond​
  • Een samenvatting geeft​
  • Eventueel de gemaakte afspraken herhaalt​
  • Indien nodig een vervolgafspraak maakt​
  • Indien nodig het gesprek evalueert (hiermee check je het gevoel en de beleving van de ander)​

Slide 16 - Slide

Verschillende tweegesprekken
  1. Informatief gesprek
  2. Helpend gesprek
  3. Probleemoplossend gesprek
  4. Slecht nieuwsgesprek

Verschillende gespreksvormen doorlezen voor volgende les!

Slide 17 - Slide

Vragen over H7?

Slide 18 - Open question

Huiswerk
- Digitale leeromgeving H3.7: opdracht 1 & 2

- Verwerkingsopdracht luistervaardigheden en -strategieën 

- Verschillende gesprekken doorlezen voor volgende les

Deadline woensdag 24 maart

Slide 19 - Slide