Communicatie vragen balie-gesprek

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 4

Wie begint het baliegesprek?

1. Klant
2. Paraveterinair
3. Hond/Kat

Wat doe je voordat je het gesprek afsluit?

1. Samenvatting geven van het baliegesprek
2. Vragen of de klant nog andere vragen heeft (meerbehoefte checken)
3. Gesprekje over koetjes en kalfjes voeren

Welke vragen kun je het beste stellen als je veel informatie wil?

1. Open vragen
2. Gesloten vragen
3. Suggestieve vragen

Waarvoor staat AED in communicatie?

1. Aardig, evenwichtig, doorzetten
2. Asociaal, eerlijk ,direct
3. Aardig, empathisch, duidelijk

Wat is GEEN manier van actief luisteren

1. Beetje naar de klant buigen
2. Knikken en hummen
3. Veel in je folder en op het scherm kijken
4. Vragen stellen

Maak duo's en 1 drietal voor de baliegesprekken. 1 van jullie typt jullie namen hier.

Hoe zelfverzekerd ben jij in het baliegesprek?

😒🙁😐🙂😃

Wil jij graag mee doen met een extra les om te oefenen?

Ja

Nee

Ik twijfel

Beschrijf kort jouw casus (in ongeveer 2 zinnen)

Wat maakt dat je (nog) niet zo zelfverzekerd bent over jouw baliegesprek?