H3. Communiceren

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren

Leervragen

1. Wat is communicatie?
2. Welke verschillende vormen van communicatie zijn er?
3. Welke communicatiemiddelen er zijn en hoe zet je deze in?
4. Welke gesprekstechnieken zijn er?
5. Welke soorten van werkoverleg zijn er?

Vorige les

• Coachend leidinggeven
  
• Beslismodel BOB
  
• Leiderschapsstijlen
  
• Situationeel leidinggeven
  
• Managementtechnieken
  

Intro

Hoe prettiger en effectiever de communicatie met collega's verloopt, hoe groter de kans is dat jullie succesvol samenwerken en als team de gestelde doelen bereiken.

Communicatie

Overtuigen

Motiveren

Activeren

Informeren

Voorlichten

Vermaken

Ontspannen

Femke is op vakantie in Thailand. Zij probeert vanuit haar hotel haar moeder te bellen maar door de slechte verbinding verstaat ze haar moeder niet goed. Dit is een voorbeeld van:

1. externe ruis
2. interne ruis

Zenden van boodschappen op niveau

Inhoudsniveau

 

- Feitelijke informatie die de zender aan de ontvanger communiceert

Zenden van boodschappen op niveau

Betrekkingsniveau

 

- Manier waarop je iets zegt en hoe het bij de ander binnenkomt

 

- Feitelijke informatie die de zender aan de ontvanger communiceert

Vormen van communicatie

Eenzijdig of tweezijdig

Vormen van communicatie

Verbaal of non-verbaal

Vormen van communicatie

Formeel en informele communicatie

Vormen van communicatie

Intern of extern

Van welke soort communicatie is een reclamefilmpje op tv een voorbeeld?

1. tweezijdige communicatie
2. eenzijdige communicatie

Communicatiemiddelen

• Mondelinge communicatie

• Schriftelijke communicatie
  

Gesprekken voeren

Gesprekstechnieken

Directieve gesprekstechniek

- Sturende techniek, vertel wat er moet gebeuren en wanneer.

Gesprekstechnieken

Non-directieve gesprekstechniek

- Open het gesprek ingaan.

Gesprekstechnieken

Tell-and-sell techniek

- Een persoon geeft een mening. De andere krijgt ruimte om iets in te brengen.

Gesprekstechnieken

Tell-and-listen techniek: 

- De ander krijgt ruimte om te reageren.

Gesprekstechnieken

Probleemsolving: 

- Een ander helpen door een probleem of situatie te begrijpen of op te lossen.

Gesprekstechnieken

LSD: 

- Luisteren, samenvatten, doorvragen.

Welke gesprekstechniek wordt vaak toegepast bij een beoordelingsgesprek?

1. Problemsolving
2. Tell and sell
3. Non-directief gesprek

Een beoordelingsgesprek is vaak een tell and sell-gesprek; de leidinggevende heeft de leiding en geeft zijn mening.

Werkoverleg

Informeel

- Overleg dat ongedwongen plaatsvindt.

 

Formeel overleg

- Een overleg volgens een vaste structuur.

Roelof, Roland en Mascha zitten in de lunchpauze in de kantine. De bedrijfspresentatie later in de week komt ter sprake en ze wisselen wat ideeën hiervoor uit. Van welk soort overleg is dit een voorbeeld?

1. formeel werkoverleg
2. oriënterend werkoverleg
3. informeel werkoverleg

Opdracht

Maak de opdrachten uit het boek van hoofdstuk 3

Opdracht

Ga het gesprek aan met een medewerker om te kijken hoe je hem/haar kan begeleiden bij zijn/haar werkzaamheden.

-Gebruik de theorie die je vandaag hebt gekregen.

-Maak een verslag van minimaal 200 woorden hoe dit gesprek ging en hoe je de theorie hierbij hebt gebruikt.

Leervragen

1. Wat is communicatie?
2. Welke verschillende vormen van communicatie zijn er?
3. Welke communicatiemiddelen er zijn en hoe zet je deze in?
4. Welke gesprekstechnieken zijn er?
5. Welke soorten van werkoverleg zijn er?