Contact onderhouden met klanten 5

Contact onderhouden met klanten

Gesprekstechnieken
1 / 17
next
Slide 1: Slide
BurgerschapMBOStudiejaar 2

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Contact onderhouden met klanten

Gesprekstechnieken

Slide 1 - Slide

Planning 
Herhaling
Leerdoelen
Gesprekstechnieken
Afsluiting

Slide 2 - Slide

Waar staat LSD voor?

Slide 3 - Open question

Communicatie is er om informatie uit te wisselen
A
Waar
B
Niet waar

Slide 4 - Quiz

Hoe jij communicatie opvat heeft betrekking op:
A
De normen en waarden van een persoon
B
De overtuigingen van een persoon
C
De meningen van een persoon
D
De relatie met een persoon

Slide 5 - Quiz

Hoe een persoon zich kleed in het bedrijf is een voorbeeld van non-verbale communicatie
A
Waar
B
Niet waar

Slide 6 - Quiz

Leerdoelen
Aan het einde van de les kunnen studenten:

Verschillende gesprekstechnieken benoemen.
Diverse gesprekstechnieken toepassen in gesprekken.

Slide 7 - Slide

Gesprekstechnieken
Gehoord en Gezien worden

LSD, OMA, ANNA, OEN, DIK, NIVEA

Slide 8 - Slide

gebruik LSD
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen

Slide 9 - Slide

laat OMA thuis
Oordelen
Meningen 
Adviezen

Slide 10 - Slide

neem ANNA mee
Altijd
Navragen
Nooit 
Aannemen

Slide 11 - Slide

wees een OEN
Open 
Eerlijk
Nieuwsgierig

Slide 12 - Slide

smeer NIVEA
Niet
Invullen 
Voor 
EEN 
Ander

Slide 13 - Slide

maak je niet DIK
Denk 
In 
Kwaliteiten

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Afsluiting
Vragen?

Opdracht 5 in tweetallen
LET OP! Je moet een scenario opnemen.

Slide 16 - Slide

Tips en Tops?

Slide 17 - Open question