jij als dienstverlener T3 H9, H10

1 / 23

Slide 1: Video

VaktheorieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 23 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Video

COMMUNICATIE

Slide 2 - Slide

Aan het einde van deze les

- Kun je omschrijven wat communicatie is

- Kun je de begrippen als medium, feedback en ruis omschrijven

- Kun je de verschillende soorten communicatie benoemen

- Weet je meer over de regels van communicatie.

Slide 3 - Slide

Wat is
communicatie?

Slide 4 - Mind map

Welke vorm van communicatie ken je?

Slide 5 - Mind map

Hoe werkt communicatie?

Slide 6 - Slide

Dirk zegt tegen collega Jamila: 'Ik ga zo meneer Driesen helpen. Help jij mevr. Reus?'

Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Slide 7 - Slide

Problemen door ruis

Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren.

Interne ruis
Externe ruis

Slide 8 - Slide

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

Bewust: Bijv.: zwaaien
Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

Slide 9 - Slide

De koning van de non-verbale communicatie

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Feedback

Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt.

Mondelinge communicatie zonder feedback stopt vrijwel meteen. Als zender heb je namelijk behoefte aan feedback, al zijn het maar kleine geluidjes zoals 'hmm' of knikjes van het hoofd.

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Aan de slag

opdrachten: jij als dienstverlener.

Thema 3 Communicatie

hoofdstuk 9,

hoe communicatie werkt.

Slide 14 - Slide

hoofdstuk 10

gesprekken voeren

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Een goede voorbereiding is het halve werk

doel

onderwerp

punten

jouw rol

praktische zaken

vervolg

Slide 17 - Slide

opbouw van een gesprek

begin---------midden----------afronding

Slide 18 - Slide

Persoonlijke verzorging

Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Slide 19 - Slide

Wat is een goed gesprek?

Slide 20 - Open question

www.zorgvoorbeter.nl

Slide 21 - Link

www.free-learning.nl

Slide 22 - Link