What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Hospitality - lesweek 5 - quiz
Hospitality quiz
Lesweek 5
1 / 13
next
Slide 1:
Slide
Retail
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
13 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Hospitality quiz
Lesweek 5
Slide 1 - Slide
Module 3
Lesweek 5
Slide 2 - Slide
Wat betekent hospitality?
Slide 3 - Mind map
Hospitality is een optelsom van....?
A
Klantgerichtheid en klantservice
B
Klantvriendelijkheid en klantservice
C
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
D
Antwoord A, B en C zijn fout
Slide 4 - Quiz
Wat betekent klantgerichtheid?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout
Slide 5 - Quiz
Wat betekent klantservice?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout
Slide 6 - Quiz
Wat betekent klantvriendelijkheid?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout
Slide 7 - Quiz
Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?
A
Drie fasen
B
Vier fasen
C
Vijf fasen
D
Zes fasen
Slide 8 - Quiz
Jan vergelijkt de prijzen online.
Bij welke fase van de klantreis hoort dit?
A
Bewustwoording
B
Onderzoek
C
Aankoop
D
Trouw
Slide 9 - Quiz
Jan krijgt een kortingsbon voor haar volgende aankoop.
Bij welke fase van de klantreis hoort dit?
A
Onderzoek
B
Aankoop
C
Gebruik
D
Trouw
Slide 10 - Quiz
Wat is het Engelse woord voor klantreis?
Slide 11 - Open question
Wat is een touchpoint?
Slide 12 - Open question
Hospitality, verkoopt en klantreis
Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline
Slide 13 - Slide
More lessons like this
2.De klantreis middag les van 29-09
November 2022
- Lesson with
27 slides
Handel
MBO
Studiejaar 3
communicatie met de klant
January 2024
- Lesson with
24 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1,3
Klantreis
September 2023
- Lesson with
25 slides
Dierverzorging
MBO
Studiejaar 3
Hospitality - lesweek 3
February 2023
- Lesson with
27 slides
Retail
MBO
Studiejaar 1
Sales vragen H1 en H2
January 2024
- Lesson with
32 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 2
Hospitality les 2
November 2022
- Lesson with
15 slides
Retail
MBO
Studiejaar 1
KAV Deel A
December 2023
- Lesson with
30 slides
Marketing & Communicatie
MBO
Studiejaar 1
2.De klantreis middag les van 29-09
October 2022
- Lesson with
37 slides
Handel
MBO
Studiejaar 3