Hospitality - lesweek 5 - quiz

Hospitality quiz
Lesweek 5
1 / 13
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Hospitality quiz
Lesweek 5

Slide 1 - Slide

Module 3
Lesweek 5

Slide 2 - Slide

Wat betekent hospitality?

Slide 3 - Mind map

Hospitality is een optelsom van....?
A
Klantgerichtheid en klantservice
B
Klantvriendelijkheid en klantservice
C
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
D
Antwoord A, B en C zijn fout

Slide 4 - Quiz

Wat betekent klantgerichtheid?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout

Slide 5 - Quiz

Wat betekent klantservice?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout

Slide 6 - Quiz

Wat betekent klantvriendelijkheid?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout

Slide 7 - Quiz

Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?
A
Drie fasen
B
Vier fasen
C
Vijf fasen
D
Zes fasen

Slide 8 - Quiz

Jan vergelijkt de prijzen online.
Bij welke fase van de klantreis hoort dit?
A
Bewustwoording
B
Onderzoek
C
Aankoop
D
Trouw

Slide 9 - Quiz

Jan krijgt een kortingsbon voor haar volgende aankoop.
Bij welke fase van de klantreis hoort dit?
A
Onderzoek
B
Aankoop
C
Gebruik
D
Trouw

Slide 10 - Quiz

Wat is het Engelse woord voor klantreis?

Slide 11 - Open question

Wat is een touchpoint?

Slide 12 - Open question

Hospitality, verkoopt en klantreis





Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline

Slide 13 - Slide