This lesson contains 10 slides, with text slides and 2 videos.
Items in this lesson
Feedback
Escalatieladder
Slide 1 - Slide
Escalatieladder
De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder
Slide 2 - Slide
Achtergrond
De term escalatieladder komt van Friedrich Glasl en bestaat al sinds 1941.
Het geeft aan hoe een conflict zich ontwikkelt. Hoe verder op de ladder, hoe moeilijker het op te lossen is.
In een conflict zijn drie fases te onderscheiden.
Slide 3 - Slide
Fases
Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.
Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst
Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon,
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Video
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Conflicten oplossen
In 3 stappen:
Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven
Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken
Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werken
