Communicatie klantgerichtheid

Thema 5: De klant (client) centraal
5.15 Klantgericht en klantvriendelijkheid

1 / 13
next
Slide 1: Slide
DierverzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Thema 5: De klant (client) centraal
5.15 Klantgericht en klantvriendelijkheid

Slide 1 - Slide

Communicatie klantgerichtheid
- Klantgerichtheid of klantvriendelijkheid?

- Je kunt klanten/cliënten op een correcte manier informeren, adviseren en indien nodig doorverwijzen. 

Slide 2 - Slide

Klantvriendelijk?

Slide 3 - Mind map

Slide 4 - Video

Klantgericht?

Slide 5 - Mind map

Slide 6 - Video

Klantgericht:

Klantgerichtheid betekent prioriteit geven aan de tevredenheid en het welzijn van de klant.
Klantvriendelijk: 

Rekening houden met- en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van de klant.

Slide 7 - Slide

Noem een moment wanneer je als klant/client goed geholpen bent.

Slide 8 - Mind map

Klantvriendelijkheid

- Open houding
- Zeg gedag
- Ben beleefd
- Blijf rusig
- Ben vriendelijk

Klantgericht

- Denk mee met de klant
- Stel de juiste vragen
- Luister naar de klant
- Verdiep je in de wensen van de klant

Slide 9 - Slide

Jij als dienstverlener
Het is van belang dat jij als dienstverlener goed kan communiceren met je klant/client.

Het is goed om je er bewust van te zijn op welke manier je klant/client gericht kunt werken. 


Slide 10 - Slide

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant

Slide 11 - Quiz

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant

Slide 12 - Quiz

Thema 5.15 opdrachten:
1,2a,2b,2c,3,5 en 6
Maken opdrachten, 1, 2a,2b,2c, 3, 5 en 6 

Slide 13 - Slide