Hst. 1 Relatiebeheer

hst. 1: Relatiebeheer
Wat leer ik in dit hoofdstuk?
In hoofdstuk 1 leggen we in eerste instantie uit wat we onder relatiebeheer verstaan en welke "externe" relaties
belangrijk zijn voor jou, als manager transport & logistiek. Het is belangrijk om te weten waar deze relaties in de logistieke keten staan. Je wilt weten wat het doel is van relatiebeheer en welke fasen er in relatiebeheer bestaan. Tot slot zal er nog aandacht gegeven worden aan het CRM-systeem en de importantie van netwerken.
1 / 14
next
Slide 1: Slide
LogistiekMBOStudiejaar 2

This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

hst. 1: Relatiebeheer
Wat leer ik in dit hoofdstuk?
In hoofdstuk 1 leggen we in eerste instantie uit wat we onder relatiebeheer verstaan en welke "externe" relaties
belangrijk zijn voor jou, als manager transport & logistiek. Het is belangrijk om te weten waar deze relaties in de logistieke keten staan. Je wilt weten wat het doel is van relatiebeheer en welke fasen er in relatiebeheer bestaan. Tot slot zal er nog aandacht gegeven worden aan het CRM-systeem en de importantie van netwerken.

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Video

Welke relaties zag
je in het filmpje?

Slide 3 - Mind map

vragen bij het voorgaande filmpje
* Met welke externe partijen zul je als MTL contact houden?
* Over welke onderwerpen kun je als MTL contact hebben met externe relaties?

* Waarom is het belangrijk om afspraken met relaties na te komen?
* Hoe zou jij overzicht houden over de afspraken die je gemaakt hebt met externe relaties?

Slide 4 - Slide

hst. 1: Relatiebeheer
Je contact met medewekers, management en andere afdelingen binnen je bedrijf zijn je interne contacten. Oftewel interne relaties.

De contacten buiten het bedrijf noem je externe relaties:
> Zakelijke klanten en particuliere klanten
> Leveranciers
> (Logistieke) dienstverleners

Slide 5 - Slide

1.1 Soorten relaties
Met zakelijke klanten maak je andere afspraken dan met leveranciers of L.D.

Met particuliere klanten zijn er in principe geen afspraken, totdat de klant werkelijk iets koopt.

Bij zakelijke klanten vaak een uitgebreid proces vooraf aan de verkoop.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Bij leveranciers en L.D. wordt vaak een inkoopcontract gemaakt met daarin; zakelijke afspraken over het leveren van gg. en het betalen ervan.

Slide 6 - Slide

Wat is het doel
van relatiebeheer?

Slide 7 - Mind map

Doel van relatiebeheer
--> het behouden en verder uitbouwen van een bestaande klantenkring om zo uiteindelijk meer winst te maken

--> klantenbinding: min of meer vaste relatie
tussen  bedrijf en klant.

Slide 8 - Slide

Fasen van relatiebeheer
Het is belangrijk dat je de relaties goed onderhoudt. Het onderhouden en beheren van je zakelijke contacten noem je --> relatiebeheer. 

Er zijn 3 fasen te onderscheiden:
1. Relatie aangaan (goede eerste indruk, welk doel streef je na)
2. Relatie onderhouden (regelmatig contact, formeel en informeel contact)
 CRM (customer relationship management) - systeem
3. Relatie beëindigen (kan vanuit beide kanten, beëindig het netjes)

Slide 9 - Slide

Fasen van relatiebeheer
Afspraken is moeilijk in het relatiebeheer. Je hebt nog niets en je moet een samenwerking aangaan met een relatie die voor beide partijen iets oplevert.

tijd - geld - snelheid - hoeveelheid - kwaliteit

Slide 10 - Slide

Afspraken vastleggen
Customer relationship management-systeem

CRM-systeem: computersoftware om klantgegevens op te slaan en te beheren
NAWT, bedrijfsinformatie, bestelgegevens
persoonlijke voorkeuren klant
vaak koppelingen naar social media
contactmoment en contactpersoon
social CRM: volgen en contact houden

Slide 11 - Slide

Netwerken

Slide 12 - Slide

Pareto-principe

Slide 13 - Slide

Huiswerk
Hoe en wat?

* Alle opdrachten uit hst. 1
* Met een groep van max. 4 personen
* Inlevermoment via Itslearning; vanaf nu heb je 45 minuten
* Ben je binnen de tijd dan meld je dit bij de docent
* Niet af, dan volgt extra werk in eigen tijd

Slide 14 - Slide