Gespreksvaardigheden

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Gespreksvaardigheden

Wat gaan we doen vandaag?

Oefenen voor de examens!

• Wat weten jullie al?
  
• Comminucatiespel 
  
• Woordspin over gespreksvaardigheden
  
• Hoe kom je achter de klant zijn/haar wensen?
  
• Dubbelklik
  
• Nabespreken

Wat kunnen we aan het eind van de les

- kan je voorbeeldvragen maken over gespreksvaardigheden.

- kan je uitleggen waarom comminucatie belangrijk is.

- Kan vragen bedenken waardoor je de wens van de klant kan achterhalen.

- 

Wat is belangrijk als je met elkaar communiceert?

Comminucatiespel

Wat: Met blinddoek een parcours afleggen > op de stoel zitten

Hoe: In tweetallen

Hulp: Degene die geen blinddoek om heeft mag aanwijzingen geven

Tijd: 2 minuten per koppel

Uitkomst: Door communiceren met elkaar het doel te halen

Klaar: Als degene met de blinddoek voor, op de stoel zit

• Er moeten niet te veel obstakels zijn! 

Uiteindelijk moet de persoon op de stoel 

gaan zitten met het lint er om

Woordspin van gespreksvaardigheden

Wat: Een woordweb maken over één gespreksvaardigheid

Hoe: Alleen of in tweetallen (hangt van groep af)

Hulp: Internet, Computer, Papier, A3 papier, Stiften etc.

Tijd: 30 minuten de tijd 

Uitkomst: Een woordweb met alle antwoorden van de vragen

Klaar: Presenteer je dit aan je klasgenoten 

Woordspin maken

1. Doorvragen 
   
2. Samenvatten 
   
3. Zakelijk gesprek openen
   
4. Zakelijk gesprek afsluiten
   
5. Actief luisteren
   
6. Contact maken
   
7. Open vragen
   
8. Gesloten vragen
   
9. Telefoonalfabet 
   

Wat moet minimaal op de woordspin staan:

• Wat is het doel hiervan?
• Waarom is dit belangrijk?
• Voorbeelden benoemen

      

          Bovenstaande moet worden                    toegelicht in de presentatie

2 toetsvragen + antwoorden maken + inleveren bij mij!

Presenteren

Achterhalen wens van klant

Een klant van een bloemenwinkel komt naar de winkel voor een boeket. 

- Schrijf 8 voorbeeldvragen om achter de klant zijn/haar wens te komen.

Ben je klaar? We gaan het klasikaal bespreken!

Dubbelklik

Kader

A5 Bestellen ; 35 min.

A8 Toernooi ; 50 min.

A12 Instructiekaart ; 30 min.

Is het goed om tijdens een gesprek meer te luisteren of te praten?

1. luisteren
2. praten

Moet je zorgen voor een positieve houding?

1. ja
2. nee

Helpt een voet stand voor een goed gesprek?

1. ja
2. nee

waar gebruik je samenvatten voor?

1. voor een kortere versie
2. bestaat niet
3. voor een langere versie

Wat zijn voorbeelden van actief luisteren?

Wat is actief luisteren?

1. luisteren terwijl je aan het sporten bent
2. een goede houding bij het luisteren
3. gewoon luisteren

Wie gebruikte de techniek als eerst (actief luisteren?)

1. carl rogers
2. jatham
3. richard meeuws

waar gebruik je actief luisteren?

1. interview
2. personeelgesprekken
3. beide zijn juist

Is de zit positie belangrijk? leg uit waarom

Wat doe je tijdens doorvragen?

1. LSD
2. Internetten
3. Vraag met vraag beantwoorden

Wat betekend SLD?

1. luisteren, subjectief, doornemen
2. luisteren, samenwerken, denken
3. luisteren, samenvatten, doorvragen

Wat voor soort vraag is dit: Wat vindt jij slecht aan het management?

1. gesloten vraag
2. open vraag
3. half gesloten vraag

Moet je nadenken bij een gesloten vraag?

1. ja
2. nee
3. Licht aan de vraag

Wat is het doel van open vragen?

1. informatie krijgen van je gesprekspartner
2. informatie krijgen over een voorwerp

Een open vraag stellen geeft sfeer aan het gesprek

1. ja
2. nee

Hoe sluit je een gesprek af?

1. omdat je dan korting krijgt
2. om een goede connectie te krijgen

Wat zijn de voordelen van goed afsluiten?

1. money maken
2. betere deals
3. goede indruk

Wat is het verschil tussen een open en gesloten vraag

1. open vraag is langer antwoord en gesloten is het antwoord kort
2. open vraag is een kort antwoord en gesloten is lang antwoord

Pieter vraagt aan Jan "wil je patat" het antwoord is: ja. Is dit een gesloten vraag?

1. Ja
2. Nee

Wat vonden jullie van de les?

1. Niet leuk
2. Niet intressant
3. Intressant
4. Leuk en interessant