1 Conflicthantering Ho 22.1 & 22.2

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 2

Conflictsituaties en conflicthantering 

Programma van vandaag

• Inleiding
• Wat is een conflict?
• Soorten conflicten
• Verschijningsvormen van conflicten

Inleiding 

Als beroepskracht MZ kun je conflicten krijgen met collega's, maar ook met cliënten.  Wanneer je een conflict hebt met een cliënt is dit vanuit je beroep.  Als een conflict uit de hand loopt, moet je tóch echt weer verder met de cliënt..

lesdoel: aan het eind van de les kun je het verschil uitleggen tussen een sociaal-emotioneel conflict en een belangenconflict.

Waar denk jij aan als je het woordje 'conflict hoort?

Wat is een conflict?

Overal waar mensen samenzijn of samenwerken, ontstaan conflicten. Als beroepskracht MZ is een samenwerking zonder conflicten moeilijk voor te stellen. 

Een conflict  is namelijk niets anders dan  een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen, belangen en behoeften hebben. 

Je hebt dus een meningsverschil met iemand. 

Het effect van een conflict kan zowel positief als negatief uitpakken. Het gaat er uiteindelijk om wat de partijen willen bereiken.

Wat is een conflict?

Veel mensen hebben moeite met een conflict, omdat er niet goed geluisterd wordt. Tijdens een conflict spelen emoties, botsende persoonlijkheden, irritaties etc. een rol. 

Het lukt vaak niet om vriendelijk te blijven en op zoek te gaan naar oplossingen, terwijl dat toch de manier is om een conflict op te lossen! 

Heb jij wel eens een conflict gehad met een cliënt of een collega?
Licht deze situatie toe.

Praktijkvoorbeeld uit het boek

Er is een conflict tussen Maikel en Edo ontstaan. Maikel en Edo staan lijnrecht tegenover elkaar. Dat is niet alleen Edo's schuld. Maikel is er bij voorbaat van overtuigd dat Edo de fiets gestolen heeft. Edo reageert weinig invoelend en zonder begrip. Edo had ook kunnen zeggen : 'Gevonden, hoe bedoel je?', 'vertel eens' of 'jij bent de eerlijke vinder'. 

Waardoor is hier een conflict ontstaan en hoe merk je dat dit een conflict is? Licht je antwoord toe.

Soorten conflicten &
 verschijningsvormen

Soorten conflicten

Het ene conflict is het andere niet. We onderscheiden drie soorten conflicten:

1. Inhoudelijke conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotionele conflicten

Inhoudelijke conflict

Een inhoudelijk conflict  gaat over de inhoud (van het werk.)
Denk aan verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over manieren van ingrijpen
( = interventies etc. 😣)

Geef een praktijk voorbeeld van een inhoudelijk conflict op school.

Belangenconflict 

Jouw eigen belang botst met het belang van anderen. 

Je hebt een verschil van mening over de juiste verdeling van tijd, geld, macht, spullen, etc.

Geef een praktijk voorbeeld van een belangenconflict.

Sociaal-emotioneel conflict 

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en is het mogelijk dat je een hekel krijgt aan diegene. 

Je bent het niet eens met je collega die een cliënt apart neemt tegen de afspraken in.

Een klasgenoot deelt in de groepsapp wat jij hem in vertrouwen hebt verteld.

Je wilt een uur eerder weg bij je bijbaan omdat je zus een feestje geeft.

FF CHECKEN...

Verschijningsvormen van conflicten

Onzichtbaar

Zichtbaar

Voorbeeld van een onzichtbaar conflict 

Elvira heeft een onvoldoende beoordeling gekregen voor haar BPV. Tegen haar vriendin uit ze haar onvrede: 'Nou, als die vent denkt dat ik me er iets van aantrek, heeft hij het mooi mis. Ik zou onvoldoende geduld opbrengen, hoe kan hij dat nou weten? Ik heb daar braaf ja en amen zitten knikken, toen hij ermee kwam. Ik dacht bij mezelf: mij krijg je echt niet klein, hoor'

Waaruit blijkt het dat dit een onzichtbare conflict is?

Een onzichtbaar conflict is een verborgen conflict. 

Je komt er (nog) niet openlijk voor uit dat je een conflict hebt. 

Je zegt niet wat je dwarszit.

Een zichtbaar conflict  is een conflict dat wel aan de oppervlakte komt. 

Het is jou en de ander duidelijk waarover jullie een conflict hebben. 

Invloed van conflicten op de samenwerking en sfeer 

Conflicten kunnen invloed hebben op de samenwerking en de sfeer in een team. Het hangt vooral af van de manier waarop jij en de ander met het conflict omgaan. 

Wat is het verschil tussen een sociaal-emotioneel conflict en een belangenconflict?

NEXT WEEK