Conflicthantering 1

• Agogiek
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicthantering 

Periode planning

Conflicten (in het team): Ho 22.1 Inleiding t/m 22.3 Soorten conflicten

Ho 2.4 Verschijningsvormen van conflicten t/m 22.5 Conflicthanteringsstijlen

Ho 22.6 Omgaan met conflicten

Conflicten (geen agressie) cliënten / in de groep: 4 niveaus van interactie

Conflicthantering cliënten / in de groep: Theorie van Gordon & Theorie Roos van Leary

Na herfstvakantie Omgaan met agressie

Programma van vandaag

• Inleiding
• Wat is een conflict?
• Soorten conflicten
• Verschijningsvormen van conflicten

Inleiding 

Als beroepskracht MZ kun je conflicten krijgen met collega's, maar ook met cliënten.  Wanneer je begrijpt wat een conflict is en hoe deze kan ontstaan, kun je er beter mee omgaan.

lesdoel: 

Aan het eind van de les kun je het verschil uitleggen tussen een sociaal-emotioneel conflict en een belangenconflict.

Waar denk jij aan als je het woordje 'conflict hoort?

Wat is een conflict?

Overal waar mensen samenzijn of samenwerken, ontstaan conflicten.

Een conflict  is namelijk niets anders dan  een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen, belangen en behoeften hebben. 

Je hebt dus een meningsverschil met iemand. 

Het effect van een conflict kan zowel positief als negatief uitpakken. 

Het gaat er uiteindelijk om wat de partijen willen bereiken.

Negatieve bijsmaak bij het woord Conflict

Veel mensen hebben moeite met een conflict, omdat er niet goed geluisterd wordt. 

Tijdens een conflict spelen emoties, botsende persoonlijkheden, irritaties etc. een rol. 

Het lukt vaak niet om vriendelijk te blijven en op zoek te gaan naar oplossingen, 

terwijl dat toch de manier is om een conflict op te lossen! 

Heb jij wel eens een conflict gehad met een cliënt of een collega?
Licht deze situatie toe.

Luister naar het praktijkvoorbeeld uit het boek.
Waardoor is hier een conflict ontstaan en hoe merk je dat dit een conflict is? Licht je antwoord toe.

Praktijkvoorbeeld uit het boek

 Maikel en Edo staan lijnrecht tegenover elkaar. 

Dat is niet alleen Edo’s schuld. Maikel is er bij voorbaat van overtuigd dat Edo de fiets gestolen heeft. Hij reageert weinig invoelend en zonder begrip.

 

Hoe zou jij reageren?

Maikel had ook kunnen zeggen. ‘Gevonden, hoe bedoel je? Vertel eens.’

Of hij had kunnen zeggen: ‘Jij bent inderdaad de eerlijke vinder. Maar wist je dat in Nederland de wet zegt dat je moet inleveren wat je vindt. Dat is een tegenvaller, hè?’ 

Soorten conflicten &
 verschijningsvormen

Soorten conflicten

Het ene conflict is het andere niet. We onderscheiden drie soorten conflicten:

1. Inhoudelijke conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotionele conflicten

Inhoudelijk conflict

Een inhoudelijk conflict  gaat over de inhoud (van het werk.)

Denk aan verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over manieren van ingrijpen
( = interventies etc. 😣)

Geef een praktijk voorbeeld van een inhoudelijk conflict op school.

Belangenconflict 

Jouw eigen belang botst met het belang van anderen. 

Je hebt een verschil van mening over de juiste verdeling van tijd, geld, macht, spullen, etc.

Geef een voorbeeld van een belangenconflict op stage.

Sociaal-emotioneel conflict 

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en is het mogelijk dat je een hekel krijgt aan diegene. 

Ruzie dus...

Je bent het niet eens met je collega die een cliënt apart neemt tegen de afspraken in.

Een klasgenoot deelt in de groepsapp wat jij hem in vertrouwen hebt verteld.

Je wilt een uur eerder weg bij je bijbaan omdat je zus een feestje geeft.

FF CHECKEN... om welke soort conflict gaat het?

Wat is het verschil tussen een sociaal-emotioneel conflict en een belangenconflict?

verwerkingsopdracht in de klas