SOCOVA

• Nederlands
• MBO
• Beroepsopleiding
• Studiejaar 1

Wat betekent de afkorting "SOCOVA"?

Wat betekent de afkorting "SOCOVA"?

Communiceren is een proces van informatie-uitwisseling. Dit proces bestaat uit de volgende onderdelen:

1. zender - ruis - feedback
2. boodschap - zender - ontvanger
3. zender - boodschap - ontvanger
4. zender - decoderen - boodschap

Wat is géén kenmerk van een actieve luisterhouding?

1. vragen stellen
2. knikken en hummen
3. oogcontact maken
4. appen tijdens een gesprek

Feedback kun je op verschillende manieren geven. Geef mij "opbouwende feedback"

Wat is observeren?

Een observatie moet altijd objectief zijn. Leg uit wat "subjectief observeren" betekent.

Thema 3 Gesprekken voeren

Een gesprek is meestal opgebouwd uit vijf fasen:

- voorbereiding

- aanloop

- planning

- thema

- afronding 

In de voorbereidingsfase schep je voorwaarden om het gesprek mogelijk te maken. Wat is hier NIET passend?

1. zeg "goedendag"
2. noteer belangrijke punten of vragen
3. verdiep je in de informatie of het dossier
4. zorg voor benodigdheden (pen, tissues, koffie)

Het doel van de aanloopfase is een veilige, prettige sfeer te creëren. Dit doe je NIET door:

1. een begroeting
2. praten over politiek
3. een moment van oprechte belangstelling
4. het aanbod om iets te drinken, als dat past

De planningsfase is erop gericht om praktische afspraken te maken. Wat is hierbij belangrijk?

1. vragen en antwoorden
2. luisteren, samenvatten, doorvragen
3. doel, opbouw, tijd, benodigdheden, check
4. oordelen, meningen, aannames

Themafase

De themafase is de fase waarin het eigenlijke gesprek plaatsvindt. Het duurt ook meestal langer dan de andere fases. Tijdens de volgende lessen gaan we hier dieper op in (telefoongesprek, informatiegesprek, adviesgesprek en instructiegesprek).

Het doel van de afrondingsfase is terug te blikken. Wat doe je NIET in deze fase?

1. snijd een nieuw onderwerp aan
2. vat het gesprek samen
3. maak (vervolg)afspraken
4. welke doelen zijn wel/niet behaald?

Huiswerk voor volgende week 

Werkboek blz. 64 en 65 maken

Succes en alvast een fijn weekend!!! ;)