PDCA cyclus

• Management
• MBO
• Studiejaar 2

PDCA

Maak een groepje van 4 personen en verzin een voorbeeld waar je de PDCA cyclus kunt toepassen

Voorbeeld 1: PDCA cyclus binnen een facturatie proces.

Vera werkt op de administratie afdeling van een groot aannemersbedrijf. Ze is verantwoordelijk voor het versturen van de facturen voor alle projecten die bij particulieren zijn uitgevoerd. De afdeling Planning levert de benodigde informatie aan zodat Vera de juiste facturen kan maken. Zowel voor het aannemersbedrijf als voor de klanten is het belangrijk dat de facturen snel na afsluiting van een project worden verzonden. De doorlooptijd wordt daarom bijgehouden en heeft als resultaatdoel: alle facturen moeten binnen 10 werkdagen na het afsluiten van het project verstuurd worden naar de klant waar het project is uitgevoerd.

Plan:

deze week moeten er 76 facturen verzonden worden om te voldoen aan de doelstelling.

Do:

Vera verzendt de facturen op volgorde van binnenkomst.

In de praktijk stopt hier vaak de cyclus. Alle facturen die deze week niet verstuurd zijn, worden automatisch doorgeschoven naar volgende week. Hierdoor wordt al dan niet bewust geaccepteerd dat een volgende week de doelstelling mogelijk weer niet gehaald wordt.

Door actief te controleren of de doelstelling gehaald is, krijg je zicht op verbeteringen die vertraging in de toekomst kan voorkomen.

Check:

op vrijdagmiddag blijkt dat 5 facturen niet op tijd zijn verzonden.

Als onderliggende redenen geeft Vera aan:

Voor 2 facturen was het onduidelijk welke werkzaamheden van de offertes wel en niet zijn uitgevoerd

Voor 1 factuur konden de prijsafspraken niet teruggevonden worden

2 facturen zijn op vrijdag blijven liggen omdat er geen tijd mee was om ze deze week te versturen.

Deze onderliggende redenen bieden volop kansen om het facturatieproces te verbeteren.

Act:

Wat is de actie die jullie voorstellen bij ACT?