Telefonisch contact

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Ik vind telefoneren spannend

😒🙁😐🙂😃

                   

Telefoneren

Wat heb je nodig om over een uur een goed telefoongesprek te kunnen voeren?

Wat is jouw ervaring met telefoneren?

Opdracht

Schrijf op:

1. Hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.
   
2. Wat je na de begroeting zegt.
   
3. Wat je doet als je de klant niet te woord kan staan
   
4. Wat handig is om altijd bij de hand te hebben?
   
5. Wat heb je nog meer nodig om gericht te bellen?
   

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.

1. waar
2. niet waar

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.

1. goed
2. fout

Hoe moet je een telefoongesprek afronden als je wil op hangen?

Opdracht

Je staat in de winkel en er belt een klant. Hoe neem je de telefoon aan? De klant wil een bestelling doorgeven. 

Schrijf een telefoonscript en oefen dit  in drietallen

Geef elkaar 2 tops en 1 tip

Let op:

• Stemgebruik
  
• Je tempo, volume en intonatie
  
• Je houding
• Woordkeus aan de telefoon:
  
• Correct Nederlands 
  
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
  
• Gebruik geen verkleinwoorden.
  
• Wees behulpzaam.
  
• Zorg ervoor, dat je bestelling ook goed opneemt.

1. Formeel
2. Informeel

Groetjes,

1. Formeel
2. Informeel

Doei!

1. formeel
2. informeel

Geachte heer De Wit,

1. informeel
2. formeel

Ik kan nu met een gerust hart bellen en mailen

😒🙁😐🙂😃