Communicatie 1: Communicatie een krachtig instrument - Herhaling lj 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Wat weet je nog van
Communicatie
vaardigheden lj 1?

Als ik praat communiceer ik.
Als ik niet praat communiceer ik niet

1. Juist
2. onjuist

• Is een boodschap overbrengen of uitwisselen, contact hebben met iemand.
  

• Zender: Persoon die het woord neemt. 

• Ontvanger: Persoon die luistert. 

• Boodschap: Inhoud, deze kan verbaal en non verbaal zijn.
  

• Medium: (Hulp)middel om de boodschap over te brengen. 

Jij praat tegen de patiënt/zorgvrager. Wie is de ontvanger?

1. Jij
2. Patiënt/zorgvrager

• Feedback: De reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender.
  
• Terugkoppeling: Als de zender daar weer op reageert.
  

Jij reageert op het verhaal van je patiënt/zorgvrager.
Dat noem je ....

1. Feedback
2. Referentiekader
3. Terugkoppeling
4. Coderen

• Is een ongunstige verstoring tijdens het overbrengen van de boodschap.
  
• Interne en externe ruis
• Bijvoorbeeld: je referentiekader (intern) en geluid (extern)
  
• Het zorgt voor miscommunicatie.

De arts praat door het gesprek van jou en je patiënt/zorgvrager heen. Dit noem je?

1. Interne ruis
2. externe ruis

Verbale communicatie: breng je een boodschap over met woorden. Dat kan schriftelijk en mondeling. Het gaat vooral om de inhoud van de boodschap.

Afbeelding geeft een vorm van ......... weer.

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Non verbale communicatie: breng je een boodschap over zonder woorden. Dat kan op verschillende manieren: 

• Door gedrag. 
• Met gezichtsuitdrukkingen. 
  
• Met houding.
  

Je middelvinger opsteken is....

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

• Emotie: Een reactie van de hersenen op een positieve of negatieve gebeurtenis.
  
• Emoties gaan gepaard met lichamelijke reacties of uitingen in gedrag.
  
• ALLE emoties zijn normaal.
  
• Iedereen uit emoties anders.
  

Blij

Boos

Verdrietig

Verlegen

Verliefd

Angst

*Op het linkerbord schrijft de docent alle feitelijke observaties (objectief), op het rechterbord schrijft de docent alle interpretaties (subjectief).

• Eenzijdige communicatie: De zender brengt een boodschap over naar de ontvanger en de ontvanger geeft geen waarneembare feedback.

• Meerzijdige communicatie:  Zenders en ontvangers staan met elkaar in contact.

Discussie voeren is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Nieuws luisteren via de radio is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Gesprekstechnieken

LSD staat voor

1. Luisteren-samenvatten-doorvragen
2. Lief zijn- samenwerken-denkn
3. Luisteren-samen-denken
4. Luisteren-samenwerken-doorvragen

Evaluatie

• Heb je alle behandelende theorie van leerjaar 1 herhaald?
  
• Kan je in eigen woorden vertellen wat het communicatieproces inhoudt?
  
• Kan je in eigen woorden uitleggen wat de begrippen ruis, coderen/decoderen en referentiekader zijn?
  
• Kan je vertellen hoe miscommunicatie kan ontstaan?

• Eenzijdige communicatie: De zender brengt een boodschap over naar de ontvanger en de ontvanger geeft geen waarneembare feedback.

• Meerzijdige communicatie:  Zenders en ontvangers staan met elkaar in contact.