Dag 3 Telefoon

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Business Services

Goede Ontvangst • Dag 3 • Telefoneren

📌 Lesafspraken

1. ⏰ Op tijd
2. 💻 Laptop + oplader
3. 🧥 Jas uit • pet/muts af
4. 💧 Water ✓ • 🍔 Eten ✗
5. 📱 Telefoon in je tas

📞 Wat is belangrijk als je voor je werk de telefoon opneemt?

📞 Het telefoongesprek

Tijdens een telefoongesprek:

👋 Begroet de beller.

🏢 Noem de naam van het bedrijf.

👤 Noem je eigen naam.

👂 Luister goed naar de beller.

❓ Stel vragen als iets niet duidelijk is.

📝 Noteer belangrijke informatie.

👋 Sluit het gesprek netjes af.

💡 Praat rustig, duidelijk en vriendelijk.

📞 De telefoon opnemen

Zo begin je een zakelijk telefoongesprek:

👋 Begroet

🏢 Noem het bedrijf

👤 Noem je naam

📞 De telefoon gaat bij Sportschool Leef je uit. Wat zeg je?

“Goedemorgen, Sportschool Leef je uit, met [je naam].”

📝 Een telefoonnotitie

Kun je een collega niet direct bereiken? Dan maak je een telefoonnotitie.

Schrijf op:

📅 Datum en tijd

👤 Wie heeft gebeld?

📞 Telefoonnummer

💬 Wat is de boodschap?

👥 Voor wie is de boodschap?

✅ Wat moet er gebeuren?

💡 Schrijf alleen op wat de beller vertelt. Bedenk zelf geen informatie.

<span style="color:rgb(101, 212, 97);font-weight:bold">Datum en tijdstip van het telefoongesprek.</span>

<span style="color:rgb(244, 130, 33);font-weight:bold">Naam van de klant, zijn adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer.</span>

<span style="color:rgb(77, 198, 230);font-weight:700">De boodschap en belangrijke informatie, bijvoorbeeld een vraag van de klant.</span>

<span style="color:rgb(236, 72, 77);font-weight:bold">De naam voor wie het gesprek bedoeld is en wat hij/zij moet doen.</span>

📝 Opdracht 2  Telefoonnotitie

📞 Je krijgt verschillende telefoonsituaties. Wat ga je doen?

🎧 Lees of beluister de situatie goed.

📝 Vul de telefoonnotitie in.

✍️ Noteer alleen de informatie die je krijgt.

🔍 Controleer of je alles goed hebt ingevuld.

💡 Weet je een gegeven niet? Laat het vak leeg. Bedenk zelf niets.

🔗 Open de opdracht

Telefoonnotitie

👨‍🏫 Samen oefenen

📞 Luister naar de voicemail van Janna

We luisteren samen naar de eerste voicemail.

👂 Luister goed.

📝 Welke informatie hoor je?

📋 Waar hoort deze informatie op de telefoonnotitie?

Samen invullen

We vullen de telefoonnotitie stap voor stap samen in.

💡 Hoor je een gegeven niet? Laat het vak leeg. Bedenk zelf niets.

Zelf aan de slag 💻

📝 Maak de opdracht Telefoonnotitie.

📞 Lees of beluister iedere telefoonsituatie goed.

✍️ Vul de telefoonnotities zelfstandig in.

🔍 Controleer of je de gegevens precies hebt overgenomen.

💾 Sla je werk op in OneDrive.

🙋 Laat je werk aan de docent zien.

Opdracht controleren ✅

📅 Kloppen datum en tijd?

👤 Heb je de gegevens van de beller goed overgenomen?

💬 Is de boodschap kort en duidelijk?

👥 Staat de juiste persoon bij ‘Te behandelen door’?

✅ Heb je de juiste actie aangegeven?

✏️ Verbeter je werk als dat nodig is.

💾 Sla de verbeterde versie op in OneDrive.

<span style="color:rgb(236, 72, 77);font-weight:700">Een bestand dat je meestuurt met de e-mail.</span>

<span style="color:rgb(77, 198, 230);font-weight:700">Schrijf kort waar de e-mail over gaat.</span>

<span style="color:rgb(244, 130, 33);font-weight:700">Hier zet je iemand die de e-mail ook ontvangt, maar zonder dat de andere ontvangers dit zien.</span>

<span style="color:rgb(101, 212, 97);font-weight:700">Hier zet je iemand die de e-mail ook moet ontvangen en meelezen.</span>

<span style="color:rgb(255, 255, 255)"><span style="font-weight:700">H</span><span style="font-weight:700">et e-mailadres van de persoon die de e-mail verstuurt.</span></span>

<span style="font-weight:700;color:rgb(255, 255, 255)">Het e-mailadres van de persoon aan wie je de e-mail stuurt.</span>

✉️ Een zakelijke e-mail

Een zakelijke e-mail schrijf je duidelijk en netjes.

📧 Aan – het e-mailadres van de ontvanger

📝 Onderwerp – kort waar de e-mail over gaat

👋 Aanhef – bijvoorbeeld: Geachte mevrouw Cordes,

💬 Bericht – schrijf kort en duidelijk wat je wilt vertellen

👋 Afsluiting – bijvoorbeeld: Met vriendelijke groet,

👤 Naam – zet je naam onder de e-mail

💡 Controleer je e-mail voordat je hem verstuurt.

👨‍🏫 Samen oefenen

📧 Situatie: Sophie de Vries stuurt een e-mail naar Sportschool Leef je uit.

📧 E-mailadres: [e-mail]

💬 Vraag: Kan ik morgen om 15:00 uur komen sporten?

Je hebt gecontroleerd dat dit mogelijk is. Je schrijft namens Sportschool Leef je uit een antwoord aan Sophie.

Wat vul je in?

📧 Aan

📝 Onderwerp

👋 Aanhef

💬 Bericht

👋 Afsluiting

👤 Jouw naam

💡 We schrijven de e-mail samen stap voor stap.

✉️ Opdracht 3  Informatie geven per e-mail

Je gaat een zakelijke e-mail schrijven aan Leonie Cordes.

📖 Lees de informatie uit de opdracht goed.

📧 Vul het e-mailbericht in.

📝 Schrijf een duidelijk onderwerp.

👋 Gebruik een nette aanhef en afsluiting.

🔍 Controleer je e-mail op fouten.

💡 Gebruik alleen de informatie uit de opdracht. Bedenk zelf geen gegevens.

🔗 Open de opdracht

Informatie geven per e-mail

Zelf aan de slag 💻

📧 Schrijf de e-mail aan Leonie Cordes.

📖 Gebruik de informatie uit de opdracht.

📝 Schrijf de e-mail netjes en duidelijk.

🔍 Controleer je e-mail voordat je klaar bent.

💾 Sla je werk op in OneDrive.

🙋 Laat je werk aan de docent zien.

Opdracht controleren ✅

📧 Aan – klopt het e-mailadres?

📝 Onderwerp – is het duidelijk?

💬 Bericht – is het compleet?

👋 Aanhef & afsluiting – zijn ze netjes?

✏️ Verbeter wat nodig is.

💾 Sla je werk op in OneDrive.

🧠 De sleepvraag

Zet de telefoons in de juiste volgorde.

📞 Sleep de telefoons van oud naar nieuw.

1 = oudste

6 = nieuwste

<span style="font-weight:bold;color:rgb(255, 255, 255)">1</span>

<span style="font-weight:bold;color:rgb(255, 255, 255)">2</span>

<span style="font-weight:bold;color:rgb(255, 255, 255)">3</span>

<span style="font-weight:bold;color:rgb(255, 255, 255)">4</span>

<span style="font-weight:bold;color:rgb(255, 255, 255)">5</span>

<span style="font-weight:bold;color:rgb(255, 255, 255)">6</span>

📞 Iemand terugbellen

Als je iemand terugbelt voor je werk:

👋 Begroet de persoon.

👤 Stel jezelf voor.

🏢 Noem het bedrijf.

💬 Vertel waarom je belt.

👂 Luister naar de reactie.

👋 Sluit het gesprek netjes af.

💡 Een telefoonscript helpt je om niets te vergeten.

👨‍🏫 Samen oefenen

📞 Situatie: Sofia heeft vanmorgen gebeld.

Zij wilde weten of de sportschool morgen om 09.00 uur open is.

Je hebt dit gecontroleerd:

✅ De sportschool is morgen om 09:00 uur open.

Wat zeg je als je Sofia terugbelt?

👋 Begroeting

👤 Wie ben je en waar bel je van?

💬 Waarom bel je?

✅ Geef het antwoord

👋 Sluit het gesprek netjes af

💡 We maken het telefoonscript samen stap voor stap.

📞 Opdracht 4  Bellen over gevonden voorwerp

Je gaat Frank Schuiten terugbellen.

📖 Lees de situatie goed.

📝 Vul het telefoonscript aan.

💬 Vertel duidelijk waarom je belt.

👂 Reageer passend op Frank.

👋 Sluit het gesprek netjes af.

💡 Gebruik de informatie uit de opdracht.

🔗 Open de opdracht

Bellen over gevonden voorwerp

💻 Zelf aan de slag

📞 Maak Opdracht 4  Bellen over gevonden voorwerp.

📖 Lees de situatie goed.

📝 Vul het telefoonscript zelfstandig in.

🔍 Controleer of het gesprek duidelijk en netjes is.

💾 Sla je werk op in OneDrive.

🙋 Laat je werk aan de docent zien.

✅ Opdracht controleren

📞 Begin – begroet je Frank netjes?

👤 Voorstellen – noem je jezelf en Sportschool Leef je uit?

💬 Boodschap – vertel je duidelijk dat het trainingsjack is gevonden?

📍 Afspraak – vertel je waar Frank het jack kan ophalen?

👋 Afsluiting – sluit je het gesprek netjes af?

✏️ Verbeter wat nodig is.

💾 Sla je werk op in OneDrive.

Tijd voor de quiz! 🎯

🧠 Wat weet jij nog van Dag 3?

📱 Beantwoord de vragen in LessonUp

🏆 Doe je best!

📝 Wat is een telefoonnotitie?

1. Een verslag van een vergadering.
2. Een lijst met taken voor een collega.
3. Een uitleg over hoe een telefoon werkt.
4. Een korte boodschap van een beller voor een collega.

Waarom gebruik je een telefoonscript?

1. Om het gesprek zo lang mogelijk te maken.
2. Om alles woord voor woord snel voor te lezen.
3. Om vooraf te bedenken wat je wilt zeggen en niets te vergeten.
4. Om tijdens het gesprek geen vragen te hoeven beantwoorden.

📧 Wat is een goede aanhef voor een zakelijke e-mail aan Leonie Cordes?

1. Hoi Leonie,
2. Hallo mevrouw,
3. Geachte mevrouw Cordes,
4. Hé Cordes,

📞 Hoe neem je de telefoon professioneel op?

1. Goedemiddag, u spreekt met Anne.
2. Goedemiddag, Sportschool Leef je uit.
3. U spreekt met Anne van Sportschool Leef je uit, goedemiddag.
4. Goedemiddag, Sportschool Leef je uit, met Anne.

📞 Hoe sluit je een zakelijk telefoongesprek netjes af?

1. Is er verder nog iets?
2. Kan ik verder nog iets voor je betekenen?
3. Kan ik verder nog iets voor u betekenen?
4. Al uw vragen zijn beantwoord ik verbreek nu de verbinding.

📞 Een beller praat te snel en je verstaat de boodschap niet goed.
Wat doe je?

1. Je schrijft op wat je denkt dat de beller zegt.
2. Je vraagt vriendelijk of de beller het wil herhalen.
3. Je laat het onderdeel leeg zonder iets te vragen.
4. Je beëindigt het gesprek en belt later terug.

📝 Moet je alle gegevens van de beller invullen op een telefoonnotitie?

1. Ja. Weet je iets niet? Dan verzin je het.
2. Nee. Je vult alleen gegevens in die de beller noemt.
3. Ja. Weet je iets niet? Dan zoek je het zelf op.
4. Nee. Alleen als je leidinggevende toestemming geeft.

📝 Wat is fout ingevuld op deze telefoonnotitie?

meerdere antwoorden mogelijk

1. Datum
2. Tijd
3. Aangenomen door
4. Alle onderdelen

🔤 Het telefoonalfabet

Aan de telefoon kun je een naam of woord verkeerd verstaan.

Met het telefoonalfabet maak je letters duidelijk. 

Bijvoorbeeld:

D van Dirk

E van Eduard

W van Willem

📞 Zo weet de ander precies welke letter je bedoelt.

💡 Het telefoonalfabet helpt om fouten bij namen en gegevens te voorkomen.

Nederlands telefoonalfabet

DEWKALI → Dirk – Eduard – Willem – Karel – Anna – Lodewijk – Isaak

M I L A

N O V A

👨‍🏫 Samen oefenen

🔤 Spel de namen met het telefoonalfabet

We spellen samen de namen: MILA en NOVA

M I L A

M = ?

I = ?

L = ?

A = ?

N O V A

N = ?

O = ?

V = ?

A = ?

🔤 Opdracht 6  Nederlands telefoonalfabet

Je gaat oefenen met het Nederlands telefoonalfabet.

📖 Lees de opdracht goed.

🔤 Gebruik het telefoonalfabet.

✍️ Vul de juiste woorden bij de letters in.

🔍 Controleer je antwoorden.

💡 Kijk goed naar het overzicht met het telefoonalfabet.

🔗 Open de opdracht

Nederlands telefoonalfabet

💻 Zelf aan de slag

🔤 Maak Opdracht 6  Nederlands telefoonalfabet.

📖 Lees iedere vraag goed.

🔤 Gebruik het overzicht met het telefoonalfabet.

✍️ Vul de opdracht zelfstandig in.

🔍 Controleer je antwoorden.

💾 Sla je werk op in OneDrive.

🙋 Laat je werk aan de docent zien.

✅ Opdracht controleren

🔤 Letters – heb je alle letters goed bekeken?

🗣️ Woorden – hoort bij iedere letter het juiste woord?

✍️ Spelling – heb je de woorden goed geschreven?

🔍 Controle – vergelijk je antwoorden met het telefoonalfabet.

✏️ Verbeter wat nodig is.

💾 Sla je verbeterde werk op in OneDrive.

💭 Wat heb je deze week geleerd?

🎉 Dag 3 afgerond!

📞 professioneel te telefoneren;

📝 een telefoonnotitie te maken;

📧 een zakelijke e-mail te schrijven;

💬 een telefoonscript te gebruiken;

🔤 namen duidelijk te spellen met het telefoonalfabet;

🔍 je eigen werk te controleren en verbeteren.