FMIS 2

• Profiel MFD
• MBO
• Studiejaar 1

Verwerkt gegevens met informatiesystemen 

Facility management Informatie Systeem (les 2)

TOPDesk als FMIS - H2

• > 5.000 organisaties maken gebruik van TOPDesk
• Met behulp van TD zijn organisaties in staat om facilitaire processen te beheren bijv.: 
• Meldingenbeheer (KWIS); 
• Reserveringenbeheer; 
• Middelenbeheer. 

In deze les kijken we naar de uitgangspunten en mogelijkheden van TOPDesk

"Single point of contact" en de voordelen van gebruikers

ITIL-processen 

ITIL staat voor Technology Infrastructure Library

Is TOPDesk alleen te gebruiken voor facilitair gerichte vragen?

1. Neen, ook voor niet FD vragen
2. Ja, alleen maar FD vragen
3. Ik zou het niet weten

Welke afdelingen maken nog meer gebruik van TOPdesk (niet FD afdelingen)

Waar staat SPOC voor?

1. Single Pack Of Cola
2. Single Point of Contact
3. Samen Pakkend Ondernemend Contact
4. Sociaal Productief Overeenkomst Communicatie

Wat wordt met SPOC bedoeld?

Waar staat PMT voor?

1. Product, Materiaal, TOPDesk
2. Proces, Materiaal, Techniek
3. Proces, Mens, Taken
4. Product, Mens, Techniek

De twee omgevingen binnen TOPDesk

Het FMIS-systeem TOPDesk bestaat uit twee omgevingen:

• Selfserviceomgeving (medewerkers/klanten)
• Behandelaarsomgeving (behandelaar)

Afbeelding geeft beide omgevingen weer, waarin TOPDesk centraal staat

Rapportages

Het FMIS-systeem genereert een groot aantal gegevens automatisch tot overzichten/ rapportages

Middels deze rapportages heb jij als leidinggevende belangrijke informatie in handen.  Als voorbeeld o.a.:

• Hoeveel KWIS meldingen per dag/week/maand/jaar
• De duur van KWIS melding afhandeling en door wie
• Hoeveel ruimtes gereserveerd per dag/week/maand/jaar
• Welke artikelen hoe vaak besteld wordt

Op basis van deze informatie kun je gerichte acties ondernemen om werkzaamheden/processen aan te passen.  

vragen