ICT & Administratie Les 3

• ICT
• MBO
• Studiejaar 2

Informatiemanagement

Vandaag te behandelen 

Aanmaken TOPDESK account
Inloggen TOPDESK oefenomgeving 
(uitleg over inzetten boek) 

MELDINGSBEHEER
Hoofdstuk 5 "selfserviceportaal".
Aanmaken meldingen in SSP

Aanmaken account

 https://fmis.topdesk.net/aanmelden.html   

stap 1. Vul je schoolgegevens in. 
stap 2. Open je schoolmail en bevestig je account.
Stap 3. Log in met je inloggegevens en kies voor wachtwoord onthouden! 

Tip:  Je kan kiezen voor een eigen wachtwoord, maar maak voor zowel de behandelaarsportaal én de selfservicedesk hetzelfde wachtwoord aan

Facilitair management informatie systeem

FMIS (TOPDESK, PLANON, Axxerion) 
Meldingen, reserveringen, contracten, inventaris.
Efficiënt, goedkoper, sneller, inzichtelijk én meetbaar

Meldingbeheer in TOPDesk

Meldingbeheer is het basisproces van FMIS-TOPDesk. Het doel van de module Meldingenbeheer:

Vergemakkelijken van het registreren van meldingen;

Ordenen en bewaken van binnenkomende meldingen;

Toewijzen van meldingen aan een behandelaar, behandelaarsgroep of leverancier.

Een facilitaire melding

Gemiddeld 100 per dag!
Een taart voor een collega bestellen;

Een lekkage dat in de sanitaire ruimte plaats vindt, melden;

Een vraag wanneer de schoonmaakster weer komt.

De inhoud van een melding is heel divers en uiteenlopend. Al deze (KWIS)meldingen en aanvragen kunnen worden geregistreerd in TOPDesk als melding.

KWIS MELDING

Ga naar: 

https://fmis.topdesk.net

Voeg deze pagina op als favoriet 

bovenstaande afbeelding laat het proces van melding beheer zien die fysiek en digitaal aangenomen en verwerkt wordt binnen FMIS-TOPDesk.

Opdracht 5.04

Opdracht 5.04

Opdracht 5.04

Opdracht 5.04

Opdracht 5.04

Eerste- en tweedelijns melding

De servicedesk handelt in principe de binnengekomen eerstelijnsmeldingen af en speelt lastiger meldingen door naar de tweedelijnsmeldingen.

De eerstelijnsmeldingen zijn de meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt

De tweedelijnsmeldingen worden door de servicedesk doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.

Hiermee worden de (werk)processen dus afdeling overstijgend en staat het proces melding beheer dus los van een afdeling in een organisatie.

Voor volgende week:

HFD 6 de behandelaarsomgeving

VRAGEN ?