• What is LessonUp
  • Search
  • Channels
  • AI tools

    Beta

‹Return to search

Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

Les 5 Eenvoudige wijziginen
1 / 10
next
Slide 1: Slide
ICTMBO

This lesson contains 10 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Les 5 Eenvoudige wijziginen

Slide 1 - Slide

Vorige les
Escaleren

Slide 2 - Slide

Wanneer escaleer je een melding ?

Slide 3 - Mind map

Wijzigen = Change management

Slide 4 - Slide

Soorten wijzigingen volgens ITIL
ITIL onderscheidt drie soorten wijzigingen.
1. De standaardwijziging/standard change of service request. In TOPdesk heet dit eenvoudige wijziging.
2. De normale wijziging/normal change. In TOPdesk heet dit Uitgebreide wijziging.
3. De noodwijziging/emergency change. TOPdesk heeft hier geen aparte naam voor. Noodwijzing kan in TOPdesk aangevinkt worden in de wijzigingsaanvragen in de module Wijzigingsbeheer.

Slide 5 - Slide

Nu jullie uitweren in word en uploaden naar Teams
Indien mogelijk of van toepassing: zorg ervoor dat de volgende velden ingevuld zijn.
 Naam aanmelder
 Korte omschrijving
 Soort binnenkomst
 Soort melding
 Categorie
 Subcategorie
 Object of Vestiging
 Prioriteit
 Status
 Bestede tijd
 Uitgebreide omschrijving van de melding (rechterkant scherm)
 Uitgebreide omschrijving van de acties (rechterkant scherm)

Slide 6 - Slide

Eenvoudige wijziging als eerstelijnsmelding
Doek van Bergen staat bij je in de kamer. Hij wil zijn beeldscherm omruilen want hij krijgt pijn in zijn ogen van zijn huidige scherm. Je hebt schermen op voorraad, dus je kunt hem gelijk omruilen. Maak hier een eerstelijnsmelding voor.
Let op de juiste categorie en soort melding

Slide 7 - Slide

Eenvoudige wijziging als wijzigingsaanvraag
Dennis van Zanten wil een laptop lenen om te gebruiken op het congres waar hij binnenkort heen gaat. De aanvraag is al goedgekeurd door Erik van Ginneken. Maak hier een wijzigingsaanvraag voor.

Slide 8 - Slide

Welke type Changes kent ITIL ?

Slide 9 - Mind map

Volgende les....
Selfserviceportal gebruiken

Slide 10 - Slide

More lessons like this

Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

January 2024 - Lesson with 13 slides
ICTMBOStudiejaar 3

Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

March 2024 - Lesson with 13 slides
ICTMBOStudiejaar 1

Topdesk 2020 Les 6 Selfserviceportal gebruiken

September 2023 - Lesson with 13 slides
ICTMBOStudiejaar 2

Topdeks 2020 Les 10

6 days ago - Lesson with 14 slides
ICTMBOStudiejaar 1

GBO2 Les 2. TOPdesk voor behandelaars

April 2021 - Lesson with 15 slides
ICTMBOStudiejaar 1

Week 1 Topdesk gebruiken en Eerstelijns meldingen

November 2024 - Lesson with 17 slides
ICTMiddelbare schoolMBOStudiejaar 1

Vragen over Servicedesk MI

March 2024 - Lesson with 31 slides
ICTMBOStudiejaar 1

Topdesk 2020 Les 4 Escaleren van een melding en majormeldingen

July 2023 - Lesson with 21 slides
ICTMBOStudiejaar 2
LessonUp
TermsPrivacy StatementCookie StatementContact
English

Our Cookies

We use cookies to improve your user experience and offer you personalized content. By using Lessonup you agree to our cookie policy.

Change settings