• What is LessonUp
  • Search
  • Channels
  • AI tools

    Beta

‹Return to search

Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

Module 5 Eenvoudige wijzigigingen
1 / 13
next
Slide 1: Slide
ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Module 5 Eenvoudige wijzigigingen

Slide 1 - Slide

Vorige les
Escaleren
tweedelijnsmelding
deelmeldingen
Major melding

Slide 2 - Slide

Wanneer escaleer je een melding ?

Slide 3 - Mind map

Je kunt niet inloggen op je e-mail account omdat je je wachtwoord bent vergeten. Is dit een...
A
storing
B
standaardwijziging
C
eerstelijns melding
D
tweedelijns melding

Slide 4 - Quiz

Wijzigen = Change management

Slide 5 - Slide

Soorten wijzigingen volgens ITIL
ITIL onderscheidt drie soorten wijzigingen.
1. De standaardwijziging/standard change of service request. In TOPdesk heet dit eenvoudige wijziging.
2. De normale wijziging/normal change. In TOPdesk heet dit Uitgebreide wijziging.
3. De noodwijziging/emergency change. TOPdesk heeft hier geen aparte naam voor. Noodwijziging kan in TOPdesk aangevinkt worden in de wijzigingsaanvragen in de module Wijzigingsbeheer.

Slide 6 - Slide

Welke type Changes kent ITIL ?

Slide 7 - Mind map

Hoe heet een standaardwijziging in Topdesk?
A
eenvoudige wijziging
B
uitgebreide wijziging
C
normale wijziging
D
major wijziging

Slide 8 - Quiz

Wat is een standaardwijziging in ITIL?
A
Het implementeren van een volledig nieuwe versie van een softwarepakket.
B
Het toevoegen van een nieuwe gebruiker aan een bestaand e-mailsysteem
C
Het herstellen van een kritiek systeem na een onverwachte uitval.
D
Het herontwerpen van de netwerkarchitectuur van een organisatie.

Slide 9 - Quiz

Wat is een normale wijziging volgens ITIL?
A
Het aanpassen van de helderheid van beeldschermen
B
Het updaten van de handtekeningen van een antivirusprogramma
C
Het veranderen van de achtergrondkleur van de desktop voor alle gebruikers
D
Het toevoegen van een nieuwe server om capaciteit te vergroten

Slide 10 - Quiz

Het inrichten van een werkplek voor een nieuwe medewerker is een
A
normale wijziging
B
eerstelijns melding
C
standaard wijziging
D
tweedelijns melding

Slide 11 - Quiz

Een beamer die het niet meer doet is een voorbeeld van
A
Gebruikersvraag
B
Storing
C
Standaardwijziging
D
Major melding

Slide 12 - Quiz

Wifi werkt niet meer is een voorbeeld van
A
Gebruikersvraag
B
Storing
C
Standaardwijziging
D
Major melding

Slide 13 - Quiz

More lessons like this

Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

January 2024 - Lesson with 13 slides
ICTMBOStudiejaar 3

Topdeks 2020 Les 10

10 days ago - Lesson with 14 slides
ICTMBOStudiejaar 1

Topdesk 2020 Les 6 Selfserviceportal gebruiken

September 2023 - Lesson with 13 slides
ICTMBOStudiejaar 2

Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

March 2023 - Lesson with 10 slides
ICTMBO

Applcatiebeheer 4 - Week3 - wo 20-nov-24

November 2024 - Lesson with 12 slides
ICTMBOStudiejaar 3

Start applicatiebeheer leerjaar 3

November 2024 - Lesson with 16 slides
ICTMBOStudiejaar 3

Applcatiebeheer 3 - Week2 - wo 13-nov-24

November 2024 - Lesson with 10 slides
ICTMBOStudiejaar 3

Topdeks 2020 Les 10

July 2023 - Lesson with 7 slides
LessonUp
TermsPrivacy StatementCookie StatementContact
English

Our Cookies

We use cookies to improve your user experience and offer you personalized content. By using Lessonup you agree to our cookie policy.

Change settings